服装店顾客档案表，如何开发和做好VIP维护？

一、服装店顾客档案表，如何开发和做好VIP维护？

1、首先要建立VIP客户档案系统（用EXCL表做也可以），其中需要记录客户的相关信息。越详细越好。

2、当有合适的产品时，要主动介绍给合适的客户

3、在重要的节日，比如说，春节，客户公司的年庆，送上祝福

4、帮助客户理财

以上是几点愚见，最重要的还是要了解客户需求，满足客户需求，为客户提供更方便更全面的高品质服务

二、如何维护新老顾客提升服装店销售业绩？

1、维护老顾客的重要性体现在以下几方面　　首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长久。留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。据顾问公司多次调查证明：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。　　其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老顾客的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的宣传要更加为购买者相信。这就是典型的“口碑营销”。口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。　　最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。在许多情况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。，因此，确保老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。

2、如何维护老顾客　　商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。　　丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。有人问到她为什么能和顾客的关系这么好？她说，自己有秘密武器：她会记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，只推荐最适合而不是最贵的商品给顾客；真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的；把顾客当做朋友，顾客遇到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。　　当顾客关系能处理到上边案例中这个店长的份上的时候，还有做不好的服务吗？还有提不上去的业绩吗？”下边介绍一些维护老顾客的方式：促销不忘老客户。以旧换新活动。老用户联谊会。老客户积分卡。总之，维护老客户的方式有很多种，可以根据上述的方式方法结合运用并进行创新。

3、让老顾客带来新顾客　　找机会常和顾客拉家常，不要一心只想做他的生意。给予老顾客特别的优惠，让老顾客感受到你们的重视。给予老顾客特别的关心，让老顾客被你们的言行而感动。鼓励并邀请老顾客介绍新顾客上门。　　老顾客如果带新客人上门时，服装品牌店家应该适时地给老顾客提供特别的服务和优惠，让老顾客在朋友面前显得特别有面子，这样也就让这些老顾客愿意持续地带新顾客上门。

4、维护新老顾客提升业绩，利用移动互联网鞋服零售管理工具　　在“互联网+”改变各行各业的情况之下，在O2O模式助力各个领域转型的情况之下。移动互联网时代鞋服零售管理工具“买呗”可谓是服装店新老顾客维护管理再营销，店铺业绩提升的一大利器。　　提升店铺客流：买呗通过裂变传播的方式助您低成本、全渠道获取新客，每位老客为服装店带来5-10个新客，提高店铺客流量。　　提升进店转化率：买呗为服装店提供多种适用于实体零售场景的促销组合，提升购买转化率和连带率，同时进行实时促销效果跟踪及分析，支持营销决策。　　提升顾客复购率：买呗为服装店解决进店顾客信息留存问题，建立导购员与顾客的联系通道，发挥导购员的能动性为顾客提供一对一贴心服务，提高复购率。　　会员激活再营销：买呗为服装店建立详细的会员数据库，分析会员属性、行为，标签化会员管理，实现会员精准营销，激活会员产生价值。

三、服装vip维护有哪些方法？

服装VIP客户的维护方法可以从以下几个方面进行：

建立VIP个人档案。要充分了解VIP客户的个人资料，包括他们的购物习惯、喜好、尺寸、风格等，这将有助于为他们提供更个性化的服务。

定期沟通交流。通过电话、短信、邮件等方式与VIP客户保持联系，询问他们的近况和需求，以及他们对产品的使用体验和意见。

举办VIP特享活动。比如新品试穿、专属折扣、生日礼物、节日赠品等，为VIP客户提供独享的优惠和体验，增强他们的归属感和忠诚度。

邀请参与时尚活动。邀请VIP客户参加品牌的时尚活动或者新品发布会等，让他们更深入地了解品牌和产品，同时也有机会展示自己的品味和风格。

提供专属服务。为VIP客户提供专属的客服人员、专属的搭配师、专属的售后服务等，让他们感受到品牌的重视和服务的高质量。

制定VIP会员计划。根据VIP客户的消费额度和频率，制定相应的会员计划，如积分累计、兑换礼品、优惠券等，激励他们持续消费和推荐新客户。

运用社交媒体。运用微信、微博等社交媒体，发布VIP专享活动、新品信息、品牌动态等内容，让VIP客户更方便地获取品牌资讯和参与活动。

以上就是一些服装VIP客户维护的方法，希望能够对你有所帮助。

四、销售服装怎么夸顾客？

销售人员最重要的就是要随机应变，服装销售人员更是如此，要把握顾客心理，夸他看的服装跟他很搭，让他心甘情愿买单；对犹豫的顾客要让他试装，根据顾客的特点夸穿上这件衣服把顾客XX方面的优点突出地特别好。

五、如何用精彩的话术维护服装店铺的VIP顾客？

引言

在服装零售行业，维护VIP顾客是至关重要的一环。而在维护过程中，用精彩的话术与客户互动，不仅可以增进客户满意度，还能提高客户忠诚度，带来更多的销售机会。下面我们就来分享一些在服装店铺维护VIP顾客时可以使用的精彩话术。

话术一：主动关怀

亲爱的VIP顾客，感谢您一直以来对我们店铺的支持与信任。我们非常重视您的意见和建议，如果您在我们的服务或商品中有任何不满意的地方，都可以随时告诉我们，我们会尽心解决并为您提供更好的购物体验。

话术二：特别优惠

亲爱的VIP顾客，为了回馈您一直以来的支持，我们为您专门定制了一批新品，且可以享受额外折扣。不仅如此，还有专属的购物礼包将会送到您手中，希望您能喜欢我们精心为您准备的特别优惠。

话术三：邀请活动

亲爱的VIP顾客，我们即将举办一场特别的VIP专属购物派对，届时将有新品首发、美食畅享以及店内体验师为您提供个性化搭配建议等特别服务。相信您一定不会希望错过这个机会，期待与您共度美好时光。

话术四：节日祝福

亲爱的VIP顾客，在这个温馨的节日，我们送上最诚挚的祝福，希望您与家人朋友共度愉快时光。而作为我们的VIP顾客，您将会得到特别的祝福和礼遇，是否还记得我们准备的小惊喜呢？

结语

以上是在服装店铺维护VIP顾客时可以使用的一些精彩话术，希望能给您一些灵感。通过互动式的话术，不仅可以增进客户满意度，还可以提高客户忠诚度，为店铺带来更多的销售机会。感谢您的阅读，希望这些内容能对您有所帮助！

六、顾客嫌贵服装销售话术？

当顾客嫌贵的时候，你一定要强调服装的质量，款式以及衣服的性价比

七、销售服装的怎样赞美顾客？

世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名导购，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名导购是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。

当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。

根据我们的总结赞美要遵循以下的内容：

一、寻找顾客的一个可以来赞美的点：

赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。

二、这是顾客自身所具备的一个优点

我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。

三、这个赞美的点对于顾客是一个事实

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

四、用自己的语言表达出来

对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。

五、在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。

案例：有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”顾客问道：“多少钱一块啊？”导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150一块。”顾客说：“有点贵，还能便宜吗？”导购说：“您家在哪个小区？”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城，我们正在做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。“顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”

这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。

这个案例虽然很简短，但是这个案例不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于赞美。“您的眼光真好，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月的销售冠军。”我觉得这句话不一定是真话，也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，顾客喜欢，这就是真理。既然顾客喜欢，我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢？每个人都需要认同，顾客更加需要。“本月销售冠军”、“我公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是最有力的认同。

再看后面的部分：“东方绿洲是市里很不错的楼盘，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”如果是您，相信您也会说这样的话，但是您有没有想到去说？是不是只说“我们那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是，这位导购是这样处理的：先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮（实际上是夸客户的选择），再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧，然后，再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈，我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果您是顾客，您的感觉怎样？

根据这位导购的谈话技巧，我们来分析，即使顾客当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购没有马上那么做，而是故意让顾客得到这种折扣有点“来之不易”的感觉，只有来之不易的东西，才能够让人们感到非常的珍惜，这就是是一种超值的心理感受。

我们都知道，我们赞美顾客的目的是为了签约，所以赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧，那就是“年龄要年轻、价格要提升”。当你在接待顾客的时候，人们都喜欢别人说自己很年轻，所以当一名顾客让你判断的他的年龄的时候，你要尽可能的往岁数比较小的方向去判断，当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候，你要尽可能能的往价格高的方向去判断。这更加符合人们的心理。我很年轻，我很有实力

八、服装销售如何鼓励顾客试穿？

1、不要紧贴客户，模糊销售主张

顾客进门时，不要马上上前介绍，给顾客自由浏览的空间。等到顾客主动询问时，我们的小目的也就达到了。

在顾客逛的时候，你就要暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。

2、细心观察，准确抓住销售时机

在服装店铺销售中，抓住时机接近顾客是非常重要的，太早接近，顾客会有防备心，太晚接近又让顾客觉得“服务不周”。

只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的意向时，导购就应该自信的介入，为顾客介绍这件商品，因为这样做能让顾客对商品有更直观、更好的了解，不会引起排斥心理。

3、细节介绍，抓住商品特色

服装从设计的角度来讲，分为外部设计和内部设计。由于外部设计的可变性不大，所以服装的主要区别通常表现在内部设计上。

所以要更多的去介绍商品的细节部分，比如说绣花、纽扣、剖缝线、装饰性辅料等。同时要注意配上相应的肢体语言。比如导购想介绍某件衣服上的一个绣花时，可以伸手指向这个绣花处，这样更容易打动客户。

4、目测码数，即刻精准服务

服行业的终端，服装店里上班跨越三个月的导购，如果还不能做到"目测码数"，那就是算非常的失职了，由于这是专业导购最基本的要求。在顾客要求试衣之前要提前确认好顾客码数，这样才能在顾客提出试衣需求的时候，第一时间给顾客提供相应的服务。

5、提前拆解衣物包装，提高服务体验

在客人试穿前，快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等，这个动作，会让顾客心理上有很好的服务体验，提高顾客试衣的热情，要知道有了不打折的服务，才有不打折的价格。

6、贴心守候服务，提高成交率

顾客使用之前，导购一定要贴心告诉顾客："我就在门口，码数有什么不合适的地方，任何时间叫我，我帮您调换"。很多情况下，顾客会因为来回试衣麻烦，选择一走了之，导购这样做既避免了顾客试衣时数码不符，来回试衣的麻烦，又可以提高顾客买衣的成交率。

九、服装销售客户维护跟进方法？

服装销售是一个竞争激烈的行业，客户维护和跟进至关重要。以下是一些服装销售客户维护和跟进的具体方法：

1. 客户信息管理：建立客户数据库，记录客户联系信息、购买偏好、尺码信息等，确保及时有效地跟进客户需求。

2. 定期联络：定期通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系。可以发送更新的促销活动、新产品推荐或特别优惠等消息，提醒客户品牌的存在及产品的及时性。

3. 定制化服务：根据客户的购买历史和喜好，为客户提供个性化的服务和推荐。可以通过邮件或短信向客户提供定制化的购买建议，或者为他们提供定制化的产品。

4. 售后服务：确保及时解决客户遇到的问题和投诉。保持良好的沟通，及时回应客户反馈，并且积极地解决问题，让客户感受到公司对他们的关心和重视。

5. 定期邀请参加活动：定期举办面向客户的特殊活动，如时尚发布会、时装秀、VIP聚会等。通过邀请客户参加这些活动，让客户感受到独特的品牌体验，增强客户的忠诚度和亲密感。

6. 社交媒体互动：积极利用社交媒体平台与客户互动，回答客户的问题，分享有价值的信息，并积极回复客户的评论和私信。通过社交媒体平台建立良好的客户关系，增强客户的黏性。

7. 客户回访：定期进行客户回访，了解他们对产品和服务的满意度，收集反馈意见，以持续改进和提升客户体验。

8. 定期赠送礼品和福利：定期给予忠诚客户一些礼品或特别福利，以表达对他们的感谢和关怀。可以是优惠券、专属折扣、赠品等。

在服装销售领域，关键是保持良好的沟通，并为客户提供个性化、有价值的服务。通过以上的客户维护和跟进方法，可以提升客户满意度和忠诚度，同时提高重复购买率和口碑传播。

十、服装顾客群怎么维护与互动？

你好，维护和互动服装顾客群可以通过以下几个步骤来实施：

1. 社交媒体互动：通过社交媒体平台与顾客进行互动，回复他们的评论和问题，发布有趣的内容和促销活动，与顾客建立联系和互动。

2. 个性化推荐：根据顾客的购买记录和兴趣，向他们推荐适合他们的服装款式和产品。这可以通过电子邮件、手机应用程序等方式实现。

3. 优惠和奖励计划：制定会员计划或优惠活动，给予顾客特定的优惠和奖励，增加他们的忠诚度和参与度。

4. 举办活动和体验：组织一些线下或线上的活动，如时装秀、品牌推广活动等，让顾客有机会亲身体验品牌和产品，增强他们的参与感和忠诚度。

5. 顾客反馈和建议：定期收集顾客的反馈和建议，了解他们的需求和意见，并根据反馈做出改进和调整。

6. 提供优质的客户服务：确保顾客在购物过程中得到良好的服务体验，包括快速的订单处理、准时的配送、友好的售后服务等。

通过以上措施，可以建立和维护与服装顾客群的良好互动和关系，提高他们的忠诚度和购买意愿。