如何对待粘液质的顾客？

一、如何对待粘液质的顾客？

黏液质的人大多表现为理智型购买行为，他们不会轻易凭感情或冲动来购买，对商品不仅要了解本身的知识，还愿意了解与商品有关的信息，如生产厂家所在地、出厂时间、售后服务的网点等。

抑郁质的人表现为理智型甚至疑虑型购买行为，他们没有需要是不会购物的，就是对需要购买的商品，他们也会百般挑选，千思万虑，非常细心。在作决定时显得犹豫不决，对于一些细节，他们都不会轻易放过。因此，这一类型的人是比较难相处的。

二、新老顾客如何区分对待？

顾客是我们的第一要义，不管是新顾客还是老顾客，都是店铺的重要资源，那么，面对新顾客和老顾客，我们应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢？

面对老顾客

错误应对1：您好，欢迎光临！

平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什幺区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。

错误应对2：李小姐，好久没来了呀，今天打算买什么呢？

表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。

错误应对3：李小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。

表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。

所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。

总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。

话术

导购：李小姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××，现在到货了，您要不要看看？……

点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。

导购：李小姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想买点什么？

点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。

如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。

导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起，请稍等，我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐，您可来了，好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下，我招呼完那位客人马上过来。

点评：尽管导购在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。

面对新顾客

一、初次见面的顾客，导购如何立即获得她的好感？

1、塑造专业形象；

2、注意顾客的情绪；

3、给顾客良好的外观印象；

4、要记住顾客的名字。

二、说赢顾客不等于成交

推销的最终目的在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，记住，嘴巴要永远在耳朵后面。

三、对顾客的类型分析及对策

顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。

1、节俭型顾客

特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。

对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。

2、虚荣型顾客

特点：喜欢吹嘘自己的成就，穿着时髦，爱听别人赞美。

对策：尽量投其所好，强调产品新颖，引起她的注意。

3、自负型顾客

特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。

对策：假装崇拜她，把话题捡过来。

4、固执型顾客

特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。

对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。

5、苛求型顾客

特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。

三、销售员如何更好的服务顾客？

其一：要做到一对一真正解决顾客的难题，让顾客免除后顾之忧；

其二：销售员要对事情是真正的负责，而不是虚情假意的表演，顾客事无小事；

其三：当顾客有情绪时，销售员可以将自己当做顾客情绪的“垃圾桶”，让顾客发泄，而不是跟顾客硬碰硬；

其四：要给顾客留有思考的时间，不能强迫顾客购买产品；

其五：在为顾客解决难题的时候，一定要用顾客听得懂的语言进行讲解；

其六：不能因为解决不了顾客的难题，就选择跟顾客不联系；

其七：要给顾客说话的机会，从而了解顾客真正所表达的意思。

四、丰田对待顾客的态度？

上海花木和张江的两家，接待的销售都很耐心，各方面都能了解。后来他们有优惠还打电话通知，知道我订了别家车之后，还有回访询问没有选择丰田的原因。真心点赞。

反过来看大众的店，正好丰田隔壁就是，跑进去以后，销售的态度就像欠他们钱一样，nb的很，一副爱买买不买滚的态度，连我老婆不太懂车都说就冲大众的服务态度打死都不买大众。

别克的销售么中规中矩，还可以，但比起来还是丰田的比较贴心

五、当顾客说价钱贵了服装销售员该如何说服顾客买单？

“抹不开面子”是人们普遍的一个心理弱点，希望通过赞美来赢得客户的订单，就更应该抓住这个弱点。当你给足客户面子时，客户就会用钞票来回报你了！客户在购买商品时，往往会精挑细选，精打细算。例如，在服装市场里，有些客户是来逛一逛饱饱眼福的，有些客户是因为款式、质量或价格等原因未称心如意而没能成交的，这些都会导致商家出现“门庭若市却无分文入账”的尴尬局面。面对这种状况，优秀的销售人员就要善于说服客户，打消客户的顾虑，促成交易。“抹不开面子”是人们普遍的一个心理弱点，希望通过赞美来赢得客户的订单，就更应该抓住这个弱点。当你给足客户面子时，客户就会用钞票来回报你了！客户在购买商品时，往往会精挑细选，精打细算。例如，在服装市场里，有些客户是来逛一逛饱饱眼福的，有些客户是因为款式、质量或价格等原因未称心如意而没能成交的，这些都会导致商家出现“门庭若市却无分文入账”的尴尬局面。面对这种状况，优秀的销售人员就要善于说服客户，打消客户的顾虑，促成交易。

六、销售员如何向顾客介绍奶粉的技巧？

1.了解客户需求

在销售奶粉时，首先要了解客户的需求。不同年龄段的婴幼儿需要的营养成分是不同的，因此销售人员要根据客户的需求，推荐适合的奶粉品牌和型号。

2.讲解产品特点

在销售奶粉时，要详细讲解产品的特点和优势，让客户了解产品的营养成分、生产工艺、品牌历史等方面的信息，从而增强客户对产品的信任感和购买欲望。

3.提供优惠政策

在销售奶粉时，可以提供一些优惠政策，如赠送小礼品、打折优惠等，吸引客户购买。同时，也可以提供一些购买奶粉的建议，如购买多件奶粉可以享受更多的优惠等。

七、对待顾客的投诉怎么道歉？

下面我们就来以呼叫中心的座席正确处理客户投诉的几个技巧：

1、建立运营的理念或精神。这样的一个例子是：“我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我们关于公司产品或服务的反馈，我们可能忽略了。如果我们将反馈应用到我们实践中，我们将能够更好地满足他们的需求，从而使我们的企业更成功。”

2、 感谢顾客的投诉，倾听投诉使呼叫中心的座席能够更好地解决这一问题。 “谢谢您告诉我，我很高兴您告诉我，所以我可以为您解决”......或简单地说，“谢谢您让我知道”。座席代表向客户说明，为什么你欣赏这个投诉。

3、 不要马上道歉，当你道歉时，用“我”而不是“我们”。

4、在你与客户交谈时，不要使用“但是”和“然而”这样的字眼。

5、 询问客户采取什么行动才能满足他们的需求。或关于他们投诉的问题你已经做了一些事情，问他们是否满意。有时候，他们只想让你知道发生的事情，他们不一定要你做什么。

6、不要对呼叫者说“这个问题我需要与经理协商”。在呼叫者眼中，它立即不信任这个座席代表。如果座席代表真的要与经理协商，要礼貌地告诉呼叫者。

7、承诺快速做一些事情。告诉呼叫者你的姓名和分机(这给顾客一种可控的感觉)。快速反应让客户感觉你在认真对待他们的问题。

8、尽快纠正错误。研究已经证明，越早解决客户投诉，客户会越满意度，同时客户更可能继续从你公司购买产品。

9、检查客户的满意度。这可能需要一个简短的客户满意度调查形式。

10、处理投诉的过程，正是和客户的情绪对话的过程。成功的处理客户情绪是成功处理投诉、变废为宝的关键所在。通过投诉的处理，将消极对立的情绪转化为积极正面的情绪，结果是：投诉的客户变成企业的极度忠实用户。

八、对待顾客以诚相待的感悟？

加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

九、销售员要怎么找顾客？

销售员要找到潜在顾客，可以采取以下几种方法：

1. 市场调查和研究：通过对市场、竞争对手和目标客户进行调查和研究，了解潜在客户的需求和购买行为，找到合适的目标客户群体。

2. 利用公司资源：很多公司会有现有的客户资源，销售员可以向公司申请获取这些资源，通过电话、邮件等方式联系潜在客户。

3. 参加行业展会和活动：参加与公司产品相关的行业展会、研讨会和活动，可以结识其他业内人士和潜在客户，拓展人际关系。

4. 建立线上和线下网络：通过社交媒体平台、专业论坛、企业网站等建立线上网络，传播公司产品和服务信息，吸引潜在客户。同时，参加线下活动，如聚会、讲座等，扩大人脉资源。

5. 口碑营销：提供优质的产品和服务，让客户自动地为您传播口碑，从而吸引更多的潜在客户。

6. 内容营销：通过撰写博客、制作视频、发布研究报告等形式，提供有价值的行业信息，展示专业知识，吸引潜在客户的关注。

7. 关键词广告和SEO：投放搜索引擎广告，优化官方网站的搜索引擎排名，让潜在客户在搜索相关产品和服务时找到你。

8. 合作营销：与其他相关公司或品牌合作，共同推广产品或服务，共享客户资源。

9. 邮件营销：收集潜在客户的电子邮件地址，通过定期发送电子邮件，更新公司动态、产品信息等，保持与客户的联系。

10. 跟进和维护客户关系：与潜在客户保持联系，了解他们的需求和反馈，为后续的销售活动打下基础。

综合运用以上方法，销售员可以更轻松地找到潜在客户，提高销售业绩。

十、遇到顾客说“不买就是不买”，销售员如何应对？

小王就是一个非常善于变通的销售员，正是他的这种优秀的销售素质帮助他成功地取得了客户的订单。

小王是销售空调的高手，他所在的某市，凡是家里购买格力空调的，一半以上是小王销售出去的。他的销售之所以如此成功，是因为他能够用迂回的方式让客户打开钱包。

市里新开发的住宅区里，有一处别墅群，这里住的都是实力雄厚的企业家或者暴发户。小王听说这里新搬来一位张先生，家里没有安装空调，于是就直接找上门去。可是他敲开门说明来意后，对方一句“我不需要”，就把他挡在了门外。

小王自然不会放弃，他通过朋友了解到，张先生本来是学室内设计的，现在投资了一家矿山，前几年矿产品经营状况出奇的好，他才花大价钱购得了一套别墅。朋友还说，张先生的室内装饰，都是他自己设计的。这个情报，让小王茅塞顿开。他马上再次去拜访张先生。

再次敲开门，小王直接说：“我今天不是来卖空调的，我听说您屋内的装饰装修全是自己设计的，我才在林园路小区买了房子，想来参观一下，顺便向您请教。”于是张先生就把他请了进去。小王一边参观，一边赞叹，同时，就一些装修的问题，虚心地向张先生请教。张先生本来就对自己的设计很是满意，听小王询问，忍不住把他所学的专业知识都搬了出来，仔细地讲解。小王很崇拜地说：“您说得这么专业，简直比得上专业院校的高才生了！”张先生说：“我大学就是学室内设计的。”小王说：“怪不得！我一定要参照您的设计来装修我自己的房子，这里装个吧台，那里放个酒柜，餐桌在这里，沙发在那里……”等到说得差不多了，小王就指着客厅一角说：“我要把空调安在这里，张先生，您的房子装修得这么好，怎么不安空调呢？如果您大热天回家来，出一身的汗，怎么坐这么好的沙发，睡那么好的床呢？”张先生大笑起来：“原来你是醉翁之意不在酒啊。不过，难得我今天心情好，就安两台空调吧。客厅柜机，卧室挂机。”就这样，小王又做成了一单生意。

对于一个销售员来说，经常有一些很顽固的客户，他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。这时我们就要善于变通，不妨学学小王的办法，如果强攻不行，就暂时把销售放一放，通过外围观察，了解客户的软肋，然后再采取相应措施让客户对我们产生好感，这时候再把我们的产品拿出来，这样，达成交易的几率就大的多了。

◆在直接销售行不通时，不妨先避其锋芒，用迂回战术重新开始，这样也许会赢得更多的机会。

◆要了解客户的想法与需求，了解其“不买就是不买”的原因，改变自己，主动去适应客户。