服装店如何处理顾客的投诉问题，说话技巧？

一、服装店如何处理顾客的投诉问题，说话技巧？

我做售后服务管理时间不长，分享一下自己的工作思路：

1. 第一位的就是在收到顾客投诉时要进行安抚，降低顾客的不满，这样他才能耐心听你接下来的解释和措施。

2. 然后要根据规章和经验分析顾客投诉的原因，提出处理意见。

3. 协调各部门分析解决问题。

4. 入关是产品技术缺陷，最关键还需要指定纠正预防措施，避免小问题蔓延变得不可收拾。

二、驿站如何处理投诉问题？

向菜鸟驿站上一级进行投诉，菜鸟驿站大部分采用的代理加盟的办法开启的，所以可以直接拨打菜鸟驿站的消费者热线，反馈自己的问题，让菜鸟平台帮维权。如果手机上有淘宝软件，也可以在淘宝里和淘宝客服沟通，向其反映情况，客服会告诉你具体的投诉步骤，然后按照提示即可完成。菜鸟也有专门的手机APP即菜鸟裹裹，可以下载好软件，然后点击客服服务，把自己的订单信息发送给客服，客服会进行处理。

一般情况下，进行投诉时，客服会将个人信息和订单信息留存下来，然后把你的投诉信息交给专人处理，会在一定时间内答复你。在投诉菜鸟驿站之前，首先要把相关的订单信息，以及快递相关问题给描述清楚，如果是寄件或收件丢失，也要保留单据，这些都是维权的证据。

三、汽车销售如何处理客户投诉？

1、让客户坐下，等待情绪平复。当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都是没有用的，因为对方根本就听不进去。

2、认真倾听，并做笔记在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。

3、重复客户的话语在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位?.....”

“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点......”

“您认为我理解得对吗?还有其他的吗?您可以接着说。”

这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。

4、转换交谈的地点如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。

只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。

5、认真处理客户的投诉6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。

四、服装店如何处理这样的投诉？

第一步：先认真倾听客户的投诉

很多时候顾客的投诉只是一种情绪上的宣泄，他在意的是我们是否能够认真地倾听，是否能够给予足够的尊重，是否真正有在意的态度。

我们面对顾客的态度决定了顾客后面是否能积极配合解决问题，顾客找到了那种被满足、被尊重的感觉，他内心的那种情绪就会自动消化。我们该表示歉意就表示歉意，该认真倾听就认真倾听。

同时记录下顾客抱怨的内容以及背后的原因，这样不仅了解到顾客心理的真实诉求，提供解决方案，还有利于了解自身工作中出现的问题，较少此类情况的发生。

第二步：表示理解并深挖诉求

我们倾听了对方的倾诉，了解了对方的抱怨，我们还要了解一下对方想怎么解决。想了解对方想怎么解决，还是要先表示一下对对方情绪的认同，先表示一下理解。

只有对方情绪发泄完了，他才会进入到要解决的阶段。我们刚才听他抱怨的过程中，通过一些有启发性的问话，比如“为什么会是这样一种情况呢？”让他梳理自己的抱怨的思路。

在顾客讲述自己的投诉原因过程中，他会发现问题不完全是商家的，也有自己的问题，所以他内心也会有理亏的一面。这样的话在后面提出解决方案的时候，他也会考虑到提的方案是不是站得住脚，是不是会显得太过分。

比如说赔偿方案，或者换货方案，或者其他方案，相对比较合理并且我们也能接受，那就积极面对积极解决，给对方留下一个好印象。但是如果对方提的是不合理的，或者是不明确的，对方也不知道怎么解决，那么我们直接给对方出几个相应的补偿方案，让对方去选择。

也可以先和顾客诉诉苦，最后再说：“既然今天您都已经来了，您今天提出来这样的问题，我们向店长特别申请了三个方案，您看哪个您更倾向？”

第三步：额外赠送小礼物

刚才虽然我们提出了相应的补偿方案，但这种解决方法只是针对客户提出的诉求，或者客户描述的抱怨，并不能让顾客从心里增加对我们的好感度。

这时候就需要额外赠送小礼物，这一招就是让对方有额外的好感、意外的惊喜，这样的话对方就会被我们打动到，有可能还会给我们传播正面的口碑。

第四步：跟进关怀

当问题已经解决完成后，我们还要对顾客进行回访，可以通过微信聊天、朋友圈互动来增加顾客的好感度.

首先是要表达对顾客指出问题的感谢，其次是，要表现出我们对顾客的重视。这样一整套工作下来既显得我们对顾客有足够的耐心和重视，也表现出我们工作的专业。

最后我们来总结一下：认真倾听、深挖诉求、提供解决、礼品赠送、回访跟进。掌握好这几点，我们面对顾客投诉问题更能从容面对、积极处理！

五、客户投诉处理流程是什么，如何处理客户投诉问题？

通常是这样：接收投诉->根据投诉类别决定决定处理部门->提交相关部门处理->领导审批->联系客户反馈处理结果->回访->存档。

你可以使用蓝点投诉管理系统，来辅助你们的投诉管理和记录查询等工作。

六、珠宝销售售后问题如何处理？

上面几位讲得都非常有道理，特别是两楼的朋友。

我就自己的工作经验和你谈一点点技巧吧！

1 售前。

有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。

还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。“哇这条珠子很不错啊，是不是在边上的XX店买的？当时我也想买可惜等我存够了钱的时候已经没有了，您可真有眼光啊！”

赞美的目的是为了得到共同点，可以有话谈，不要让客户发现你是为卖东西而和他谈，要给他一种感，你的东西非常好卖，而你只是想和客户聊聊天！等他对某件商品有兴趣时，你再开始表现得专业。

有时会听到，客人边上的另一个客人说，这个不好不要买。 这时如果他们询问你的时候，你可以这样说 “上次有一位先生也有和您一样的想法，他们认为太贵了不值得，其实这东西本来就是装饰品嘛，没有必要花太多钱。”

这个目的是一样的取得共同点，并激他去买，因为别人是没有钱买嘛。

2 售后：

售后来说 一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。如生日，手机号码，住宅地址。

每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！

这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化！

七、如何处理商场的顾客投诉问题？

　　方法一：处理技巧　　1、理解投诉客户希望得到什么　　2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解　　3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么　　4、迅速有效地处理客户投诉　　　　方法二：处理步骤　　1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。　　2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。　　3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求?　　4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。　　5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。

八、美团客服如何处理投诉问题？

美团骑手正常不会太受投诉影响，及时有投诉客服会联系线下管理人员跟进处理。

九、如何投诉dell销售？

投诉dell销售方法

第一：打厦门的12315电话，0592--12315（这个很有效）

第二：投诉到12315网站上去。

第二:写英文信件到DELL美国公司去，把事情讲的客观一些。

十、店铺服装店长如何处理质量问题？

作为一个服装店的店长，要懂得一个处理质量问题。如果质量是那些小问题。可以当下修好。店长就安排人修好就可以继续出手了。如果修不好的可以放到仓库去。等到下去进货的时候再拿去换。