销售人员怎么和顾客破冰聊天？

一、销售人员怎么和顾客破冰聊天？

1、迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

2、找准接近顾客的时机

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这3种：

A、“先生，需要我帮忙吗？”

B、“先生，请问你需要什么样的产

D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”

面对如此的问话，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。

其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形；A、用手触摸商品看标签；B、一直注视同一商品或同类商品；C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；E、浏览速度很快，无明显目标物。

分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。

建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。

3、不要给顾客太大的压力

提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；

什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！进店顾客不舒服的原因有两点：

第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；

第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！

分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？

二、眼镜店销售人员如何夸赞顾客？

您这么年轻漂亮，脸型长得真好看，像您这种脸型带什么样的眼镜都会很好看，再加上您这妙曼的身材，简直就是标准的模特身材，模特的身材都不如您！您的光临是我们眼镜店的荣幸。像你眼睛这么大这么有神，带上一副眼镜后，简直就是锦上添花。

三、销售员如何抓住客户？销售人员怎样留住顾客？

销售人员留住顾客以下几个小技巧：

1、你就是公司

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和数万个像你一样的直销员，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。

2、永远把自己放在顾客的位置上

把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

四、公墓销售人员应该怎样和顾客推销公墓？

好邻居 超安靜 永远不会有 人 来打挠你

五、服装销售人员顾客初次进店话术？

在顾客初次进店时，作为服装销售人员，以下是一些常用的话术和建议：

1. 欢迎顾客：用友好的语气和微笑，向顾客表示欢迎，例如：“您好，欢迎光临！”

2. 提供帮助：表达愿意提供帮助的态度，例如：“我可以帮您找到您喜欢的服装吗？”或者“如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时告诉我。”

3. 询问需求：了解顾客的需求和喜好，例如：“您来购物是为了什么样的场合或需要找到什么样的服装？”或者“您有任何特别的风格或款式偏好吗？”

4. 提供选择：根据顾客的需求和喜好，向他们介绍店内的不同款式和风格，例如：“我们这里有很多不同的款式和颜色可供选择，您有兴趣看看吗？”

5. 提供建议：根据顾客的需求和身材特点，给予一些建议，例如：“如果您想突出身材的曲线，我们这里有一些修身款式的衣服可以试试。”

6. 推荐搭配：如果顾客有需要，可以根据他们选择的服装款式，推荐适合的配饰或其他服装，例如：“这条裤子和这件上衣非常搭配，您可以试试看。”

7. 提供试衣间：引导顾客到试衣间试穿所选的服装，例如：“这是我们的试衣间，请随便挑选您喜欢的衣服试穿。”

8. 耐心倾听和回答问题：在整个过程中，耐心倾听顾客的需求和问题，并提供准确的回答。

9. 提供额外服务：如果需要，可以提供一些额外的服务，如为顾客提供尺码建议、帮助搭配服装等。

总的来说，初次进店时，销售人员应以友好和专业的态度迎接顾客，并尽力满足他们的需求和喜好。与顾客进行积极的沟通，并提供专业的建议和帮助，以确保他们有良好的购物体验。

六、作为一个销售人员，如何让顾客成为你的忠实顾客？

1、必须想方设法为顾客服务，贴近顾客，关心顾客，使顾客满意，真切体会顾客的心理需求，为顾客提供尽善尽美的服务2、创造良好的服务环境氛围，服务无止境创新无止境，只要店铺的老板与员工尊重顾客，顾客就愿意接受店铺的服务，如果店铺的老板与员工喜欢顾客，顾客就愿意经常到店铺来看一看走一走，如果店铺的老板和员工爱顾客，顾客也会爱上店铺也会永远的留在店铺3、顾客是否愿意留在店铺都是店铺让利、产品多样化与专业服务相互结合的结果

4、产品的质量是留住顾客的重要因素，货真价实才是跟本

七、销售人员给顾客的五一问候语？

祝您五一劳动节快乐！ 五一劳动节是一个普遍节日，销售人员通过节日问候可以拉近与顾客之间的距离，增加亲和力以及客户满意度。在给顾客问候的同时，销售人员可以借此机会介绍一些店铺的促销或者新品信息，让顾客感受到自己并不是单纯地在打招呼，而是在提供更多实质性的价值。同时，节日问候也需要一定的个性化，销售人员可以针对不同顾客的情况，灵活运用问候语，让交流更加贴近、自然。

八、4s店销售人员和顾客的对话？

4S店的销售人员和顾客进行充分对话非常重要。

首先，购买汽车是一个重要的决策，需要投入大量的时间和金钱，对顾客的需求要求很高。

而销售人员应该了解顾客的需求和喜好，也需要通过充分对话来提供专业的服务和解决疑惑，同时也要能够建立顾客的信任和友好关系。

其次，对话还可以帮助销售人员更好地了解顾客的意愿和预算，将合适的信息传达给顾客，从而促进销售交易。

最后，如果销售人员和顾客之间没有充分的对话，顾客可能会感到不满，降低购买的兴趣，同时也会使得销售人员的工作效率降低，不利于双方的利益。

因此，在4S店进行购车交易时，充分的对话和沟通是非常有必要的，既可以提高销售人员的专业技能，又可以提高顾客体验和满意度，最终实现双方的目标。

九、销售人员给顾客打电话有哪些话术？

销售人员给顾客打电话的话术：

必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

做好电话登记工作，即时跟进；电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

10个应对常见客户拒绝的话术技巧：

“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“我没钱!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“您只是在浪费我的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

“我对你们的服务没兴趣!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

“我很忙!”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

十、做为一名销售人员能和顾客吵架吗？

古人有云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”好话暖人心，坏话伤人心，在做生意销售的过程中，如果不会说话，不懂得销售话术，一不小心就有可能触碰了雷区，得罪顾客，让顾客分分钟甩脸走人，再也不会前来消费。作为一名销售人员千万不能和顾客吵架或者争辩，设身处地的想想，外出买东西，如果碰到一家店面的销售人员正在和顾客吵架，其他顾客还会进店消费吗？想必不会了，只会看热闹或者默默的走开，说不一定，还会对这家店铺留下不好的印象。而且和顾客吵架争辩的过程中，还会有一些意外的出现，就算没有意外出现，就算吵架赢了又有何用？