什么叫窗口单位？

一、什么叫窗口单位？

窗口单位是指负责政府行政事务接待、业务处理和政策服务的机构或部门，通常是政府服务的前沿单位。窗口单位扮演着政府机构与公众和企业间沟通的桥梁，是政府和社会的交流平台，是政府实行服务型政府、便民利民、改善政府形象的重要部分。

窗口单位的类型多种多样，主要包括公安部门、旅游、司法、税务、工商业务、社会事务服务以及卫生医疗等方面。例如，公安机关的窗口单位主要负责为群众提供身份证、户籍证明等服务；旅游窗口单位则负责为旅游者提供景区信息、门票销售等服务；税务窗口单位则负责为纳税人提供查税缴款和发票开具等服务；司法窗口单位则负责为群众提供咨询法律服务和公证等事务。

窗口单位不仅承担着营造良好政务环境的重要职责，也是实施政府服务的窗口和主要实践单位，通过在窗口单位开展相关业务，为政府构建便民、高效、透明的服务模式，进一步优化省市对外交流环境，推进“最多跑一次”改革和实现政府治理的现代化。

二、什么是窗口单位？

窗口单位就是直接面向社会,接待和服务群众的单位,多指国家机关,也可以包括事业单位。

窗口单位是直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道,其机关效能建设开展得如何,直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。

窗口单位包括:

公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅游社、商业零售等。

三、窗口单位服务规范？

一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。

《窗口工作人员服务行为标准规范》第一条窗口工作人员要统一佩带和摆放贴有照片的胸牌或台签，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护窗口的良好形象，达到优质文明服务要求。第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听,全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。第五条要实行“五心”服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。第六条“两个一”制度接待标准规范：1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲；男同志不留长发、胡须。2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。第八条接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。质监局政务中心服务窗口，请讲。2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐(什么事)。3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您

四、迎江区窗口单位服务礼仪

五、加强窗口单位服务监督措施？

保持微笑服务，尽可能的一次性告知条件要求等。

六、什么是窗口单位人员？

在这些单位的工作人员

窗口单位是直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。

窗口单位包括：

公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅游社、商业零售等。

七、医院窗口单位沟通技巧心得

医院窗口单位沟通技巧心得

对于医院窗口单位来说，与患者和家属的有效沟通是至关重要的。沟通不仅可以帮助你理解患者的需求和问题，还能够让患者对医院有更好的印象，并建立良好的关系。在这篇博客文章中，我们将分享一些针对医院窗口单位的沟通技巧心得，希望能对你有所帮助。

1. 倾听是关键

作为医院窗口单位的工作人员，倾听是你最重要的技能之一。当患者前来咨询或表达诉求时，你应该全神贯注地倾听他们的问题和需求。避免打断患者讲话，给予他们足够的时间表达自己，同时展示出你的专业知识和关心。

如果患者遇到困难或面临问题，请耐心倾听并提供帮助。通过倾听，你能够更好地了解患者的具体情况，从而提供更准确和个性化的服务。

2. 使用简洁明了的语言

作为医院窗口单位的工作人员，你需要使用简洁明了的语言与患者进行沟通。避免使用过于专业化或晦涩的术语，以免让患者难以理解。相反，用通俗易懂的语言解释医疗相关问题，帮助患者更好地理解。

如果患者对某个问题不太了解，给予他们足够的解释和指导，确保他们清楚地了解相关信息。使用简洁明了的语言能够增强患者对你的信任，并简化沟通过程。

3. 维护友好和善意的态度

在与患者和家属进行沟通时，保持友好和善意的态度非常重要。尽量展示出你的关心和尊重，让患者感到受到重视。对于可能出现的冲突或不满情绪，保持冷静和专业，尽力化解问题。

记住，你的目标是为患者提供最佳的服务和帮助，建立医患之间的良好关系。友好和善意的态度能够消除患者的紧张和焦虑，同时提升医院的声誉。

4. 细心观察和沟通反馈

在与患者进行沟通时，细心观察患者的言行举止是很重要的。通过细心观察，你能够了解患者的情绪和需求，从而更好地提供帮助。

除了观察，主动征求患者的反馈也是很重要的。在沟通结束时，可以问患者是否还有其他问题或需要进一步的帮助。这样做有助于提高沟通质量，发现问题并及时解决。

5. 学会管理不同的情绪和态度

作为医院窗口单位的工作人员，你可能会面对不同情绪和态度的患者。有些患者可能焦虑或担心，有些患者可能沮丧或愤怒。在这些情况下，你需要学会管理不同的情绪和态度。

对于焦虑或担心的患者，给予他们安慰和支持，帮助他们缓解情绪。对于沮丧或愤怒的患者，保持冷静和理解，并尽力解决他们的问题。学会管理不同的情绪和态度能够增强你的沟通能力，提高服务质量。

6. 不断学习和改进

有效的沟通技巧并非一蹴而就，需要不断地学习和改进。保持对新知识和技巧的开放态度，并不断寻求提高自己的机会。

你可以参加相关的培训课程、研讨会或阅读专业书籍，来提升你的沟通技巧。此外，与其他医院窗口单位的同事进行交流和分享经验也是很有价值的。

总结一下，作为医院窗口单位的工作人员，良好的沟通技巧是你的关键竞争优势。倾听患者、使用简洁明了的语言、维护友好和善意的态度、细心观察和沟通反馈、学会管理不同的情绪和态度，以及不断学习和改进，这些技巧将帮助你更好地与患者沟通，并提供高质量的服务。

在医院窗口单位的工作中，沟通不仅仅是传递信息，更是建立信任和关系的重要手段。通过有效的沟通，你能够满足患者的需求，提供个性化的服务，并为医院树立良好的形象。

八、人社局窗口单位有哪些？

人力社保局是由原劳动局和原人事局合并而建立的业务局，分管四大项业务，分别是就业、社保、劳动关系和人事人才。其中就业方面的职介中心和人才中心；社保方面的社保中心；劳动关系方面的劳动仲裁部门、劳动监察大队部门，都是窗口单位。仅供参考。

九、形象窗口单位什么意思？

"形象窗口单位"是一个较为常见的行政管理术语，用于指代担负形象宣传和公共关系职责的机构或部门。下面是对形象窗口单位的解释：

1. 宣传部门：在一些政府机构、企事业单位中，设立了宣传部门来负责组织和实施宣传工作，包括对外宣传、品牌推广和形象塑造等。这些部门通常承担着形象窗口单位的角色。

2. 公共关系部门：一些组织或企业设立了公共关系部门，负责与外界建立和维护良好的关系，包括媒体联系、社会沟通和公众互动等。这些部门也常被称为形象窗口单位。

3. 形象推广团队：有些公司或组织可能设立了专门的团队，负责制定和执行形象推广策略，包括公关活动、广告宣传等。这些团队可以被视为形象窗口单位。

不同组织和行业的形象窗口单位具体名称和组织结构可能不同，但其核心职责是通过有效的宣传、公关和形象推广来塑造和维护组织的良好形象。它们扮演着建立和维护公众信任、促进交流和传递信息的重要角色。

十、事业岗窗口单位都有哪些？

事业岗窗口单位有以下：主要包括教育(公立学校，公立幼儿园，)、政法、民政、社会保障、建设局、城管局、交通局、税务(保括地税局)、工商、质量检测、信访、政府行政服务中心、公交出租、商业零售、医疗、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构等部门。