汽车售后服务员工接待礼仪

一、汽车售后服务员工接待礼仪

汽车售后服务员工接待礼仪的重要性

在当今竞争激烈的汽车市场，售后服务是一家汽车经销商或厂商能够脱颖而出并赢得顾客忠诚度的关键因素之一。然而，很多时候售后服务员工接待礼仪被低估了，而它实际上是确保客户满意度的重要一环。

接待礼仪指的是售后服务员工在与顾客互动时应遵循的规范和方法。它涵盖了从接待来访顾客到解答问题、提供建议，甚至是处理客户投诉的方方面面。一个合格的售后服务员工必须具备良好的接待礼仪，以提供卓越的客户体验。

传达专业形象

首先，接待礼仪有助于传达专业形象。一位有条理、仪态得体、专业熟练的售后服务员工能够给客户留下深刻的印象。通过掌握正确的姿势、面带微笑、自信且友好地迎接客户，员工能够迅速建立起信任和亲和力。此外，优于竞争对手的专业形象有助于增加企业的口碑和声誉，进而吸引更多潜在顾客。

提供个性化服务

其次，接待礼仪使得员工能够提供个性化服务。每位顾客都有不同的需求和期望，一位优秀的售后服务员工应该善于倾听并理解客户的需求，然后根据个别情况提供定制化的解决方案。通过积极主动地回答问题、解释技术细节，员工能够为客户提供令人满意的反馈，并加强与客户的关系。此外，通过使用个人化的关键词和称呼，员工能够让顾客感到被尊重和重视。

处理客户投诉

接待礼仪还在处理客户投诉时发挥着重要作用。尽管我们希望每个客户的经历都是愉快的，但不可避免地会出现问题和投诉。在这种情况下，一位合格的售后服务员工需要保持冷静、专业和解决问题的态度。他们应该倾听客户的不满，并寻找解决方案，以确保客户的满意度。重要的是，员工应该始终用积极的语气与客户沟通，避免产生进一步的紧张局势。

增强客户忠诚度

最后，接待礼仪对于增强客户忠诚度至关重要。当顾客感受到被重视和关怀时，他们更有可能选择再次购买产品或服务，并推荐给他人。一位善于与客户建立个人联系、提供卓越服务的售后服务员工能够有效地促进客户忠诚度。通过建立信任、满足他们的需求，并定期与他们保持联系，员工可以建立起稳固的客户关系，为企业赢得长期的支持。

结论

总之，售后服务员工接待礼仪在汽车售后服务中的重要性不可忽视。它不仅传达了企业的专业形象，还能够提供个性化服务、处理客户投诉，并最终增强客户忠诚度。一家成功的汽车经销商或厂商应该重视培训员工的接待礼仪，并不断提升他们的沟通技巧和服务意识。通过追求卓越的接待礼仪，企业将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，并赢得顾客的长期支持。

二、中国重汽售后宗旨？

2019年中国重汽的售后服务工作将以提升客户体验为中心，一是全面优化服务态度，二是对服务程序进行升级梳理，为用户把好每一道关，服务好每一个环节。“用户只需负责开车赚钱，其他的交给我们。”

三、售后技术服务员工岗位职责

售后技术服务员工岗位职责

售后技术服务员是公司不可或缺的一环，负责解决用户遇到的各种技术问题，维护公司产品和服务的声誉。他们需要具备良好的技术知识、沟通能力和解决问题的能力。以下是售后技术服务员工岗位职责的详细描述：

1. 为客户提供技术支持

售后技术服务员的首要职责是为客户提供高质量的技术支持。无论客户遇到什么问题，他们都应该迅速响应并提供有效的解决方案。这包括通过电话、电子邮件或在线聊天与客户沟通，确保客户问题得到及时解决。

2. 诊断和解决技术问题

售后技术服务员需要具备良好的问题诊断能力，快速准确地找出问题所在，并提供有效的解决方案。他们可能需要远程协助客户进行故障排除，或者引导客户操作以解决技术问题。

3. 记录和跟踪问题

为了提高工作效率和客户满意度，售后技术服务员需要准确记录客户问题及解决方案。他们还应该跟踪问题的进展，确保问题能够及时得到解决，不断改进服务质量。

4. 提供培训和指导

除了解决技术问题，售后技术服务员还应该向客户提供培训和指导，帮助他们更好地使用产品或服务。这有助于客户更快地上手，并减少后续出现技术问题的可能性。

5. 反馈产品问题

售后技术服务员是客户和公司之间的桥梁，他们应该及时向公司反馈客户使用产品或服务中出现的问题，以帮助公司改进产品质量和提升客户满意度。

6. 参与售后服务改进

售后技术服务员应该积极参与售后服务的改进工作，提出可行建议并参与相关项目。通过不断优化售后服务流程，提高工作效率和客户满意度。

7. 保持专业知识更新

由于科技不断发展，售后技术服务员需要时刻保持对行业最新技术的了解。他们应该参加培训课程、研究新技术，并不断提升自己的专业技能。

总结

售后技术服务员在公司中扮演着重要的角色，他们通过为客户提供优质的技术支持，帮助公司保持良好的声誉，提高客户满意度。要胜任售后技术服务员这一岗位，不仅需要扎实的技术基础，还需要良好的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。

四、灯具售后服务员岗位职责

随着现代社会生活水平的提高，人们对于居家生活品质的追求也越来越高。在家居装饰中，灯具作为起到照明作用的重要家居用品，扮演着至关重要的角色。然而，一旦面临问题或需要维修时，灯具售后服务员的岗位职责就显得尤为重要。

灯具售后服务员岗位职责概述

灯具售后服务员作为公司产品售后服务的重要组成部分，其岗位职责主要包括但不限于：

• 提供灯具产品咨询和解答用户疑问： 灯具售后服务员需要熟悉公司的产品知识，能够耐心解答用户对于灯具的使用、维护、维修等方面的问题。
• 处理用户投诉和售后问题： 灯具在使用过程中难免出现各种问题，售后服务员需要及时响应用户投诉，并协助用户解决问题，确保用户满意度。
• 提供灯具维修和保养服务： 灯具售后服务员需要具备一定的维修和保养技能，能够为用户提供灯具的维修、更换部件等服务。
• 跟踪并反馈用户使用情况： 灯具售后服务员需要及时了解用户对产品的使用情况和反馈意见，为公司产品改进提供参考依据。
• 协助销售团队推广产品： 灯具售后服务员作为与用户直接接触的重要岗位，也需要在工作中发挥销售和推广产品的作用。

灯具售后服务员的技能要求

为胜任灯具售后服务员这一岗位，需要具备以下技能要求：

• 良好的沟通能力： 灯具售后服务员需要与用户进行沟通，了解问题并解决问题，良好的沟通能力是必不可少的。
• 维修技能： 灯具售后服务员需要具备一定的维修能力，能够对灯具进行简单的维修和保养。
• 问题解决能力： 面对用户投诉和问题，灯具售后服务员需要具备较强的问题解决能力，能够快速有效地解决用户遇到的问题。
• 耐心细致： 对于灯具使用者来说，耐心和细致是灯具售后服务员最基本的素质，能够耐心倾听用户问题，并细致地解决用户的需求。
• 团队合作能力： 灯具售后服务员通常需要与销售团队、技术团队等多个部门合作，具备良好的团队合作能力是必备的。

如何提升灯具售后服务质量

提升灯具售后服务质量是公司提升品牌形象和用户满意度的关键一环。以下是一些建议：

• 加强培训和技能提升： 定期对灯具售后服务员进行培训和技能提升，提高其维修、沟通等能力。
• 建立健全的服务流程： 灯具售后服务员需要清晰明了的服务流程，保证用户在售后服务中的体验。
• 注重用户反馈和改进： 搜集用户反馈意见，及时改进产品和服务，以提高用户满意度。
• 优化售后服务体系： 完善售后服务体系，确保快速响应用户问题，提供更加便捷的服务。

通过不懈努力和持续优化，提升灯具售后服务质量，将帮助公司更好地满足用户需求，提升品牌形象和竞争力。

五、华为体验店售后服务员待遇如何？

待遇非常一般，一个月大概是4000~5000元之间。

华为体验店售后服务的待遇并不是很高，通常来说也就是4000~5000元左右，因为售后服务的技术含量并不是非常高，只是帮助客户解决一些体验，所以相对来说他们的工资也不会非常高，每个月平均也就在4000~5000之间。

六、公司售后服务员岗位职责

公司售后服务员岗位职责

公司售后服务员是公司客户服务部门中至关重要的一员。他们是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的售后问题、提供高质量的服务并维护客户关系。这是一个需要技术、沟通和组织能力的职位，以下是公司售后服务员的主要岗位职责：

1. 调查和解决客户问题

公司售后服务员的首要职责是处理客户的问题。当客户遇到产品故障或其他售后问题时，售后服务员需要仔细聆听客户的问题，并迅速采取行动。他们要运用自己的专业知识，通过调查和分析，找出问题的原因并提出解决方案。售后服务员需要与客户保持良好的沟通，并提供准确且及时的反馈。

在解决客户问题的过程中，售后服务员还需要与其他部门，如技术支持、生产部门等进行协作。他们需要收集客户提供的信息，并与相关部门共享，以便更好地解决问题。

2. 提供产品使用指导和培训

售后服务员除了解决客户问题外，还需要向客户提供产品的使用指导和培训。他们要熟练掌握公司的产品知识，并能够将复杂的技术术语和操作步骤转化为客户易于理解的语言。售后服务员需要善于倾听客户的需求，并根据客户的情况进行个性化的培训和指导。

售后服务员需要确保客户能够正确、顺利地使用公司的产品，并提供必要的技术支持。在产品培训过程中，他们还需要与客户建立良好的关系，提供持续的支持和帮助。

3. 处理投诉和纠纷

售后服务员经常面对客户的投诉和纠纷。他们需要以专业和平和的态度对待客户的抱怨，并尽快采取适当的措施解决问题。售后服务员需要保持耐心和深思熟虑的态度，为客户提供满意的解决方案。

在处理投诉和纠纷时，售后服务员需要与内部团队密切合作，收集相关证据并进行调查。他们还需要与客户沟通，并确保客户的合法权益得到保护。售后服务员需要对公司的售后政策和程序有深入的了解，并根据实际情况进行操作。

4. 维护客户关系

售后服务员扮演着与客户建立和维护良好关系的重要角色。他们需要定期联系客户，了解客户的需求和反馈，并提供相应的帮助和支持。售后服务员要善于倾听客户的意见和建议，并及时回应客户的需求。

维护客户关系还包括定期进行客户满意度调查和反馈。售后服务员需要收集客户的反馈信息，并将其反馈给相关部门进行改进。他们还需要与客户保持良好的沟通，提供新产品的介绍和推广，并帮助客户解决其他相关问题。

5. 记录和分析数据

售后服务员需要定期记录和分析客户及问题的数据。他们要维护客户数据库，并跟踪客户的售后问题和解决方案。通过记录和分析数据，售后服务员可以了解客户需求的变化趋势，并及时调整公司的售后策略。

通过数据分析，售后服务员可以发现潜在的问题和改进点，并提出相应的建议和措施。他们需要与相关部门分享数据和分析结果，并促进公司在售后服务方面的持续改进。

结语

公司售后服务员是公司客户服务团队中不可或缺的一员。他们承担着解决客户问题、提供技术支持和维护客户关系的重要职责。通过专业的知识、良好的沟通和组织能力，售后服务员能够有效处理各种售后问题，提供优质的售后服务并赢得客户的信任。

售后服务员的工作也不仅仅局限于解决问题，他们还需要积极主动地与客户保持联系，并提供产品使用指导和培训。通过维护良好的客户关系，售后服务员能够为公司赢得更多的商机和口碑。

综上所述，公司售后服务员是一个充满挑战但具有发展前景的职位。通过不断提升自己的专业知识和技能，售后服务员能够在公司的客户服务中发挥重要作用，并为公司的长期发展做出贡献。

七、宇舶手表中国售后

宇舶手表中国售后服务如何？作为一家享有盛誉的瑞士手表制造商，宇舶手表一直以其精湛的工艺和卓越的品质闻名于世。然而，对于每一位钟表爱好者来说，了解所购买的手表的售后服务是非常重要的。今天，我们将深入探讨宇舶手表在中国的售后服务政策和措施。

售后服务网络覆盖广泛

宇舶手表在中国拥有广泛的售后服务网络，无论您身在何处，都可以方便地享受到专业的售后支持。宇舶在中国设有多个售后服务中心，包括一线城市如北京、上海和广州，以及二线城市和部分县级城市。

无论您是在哪购买了宇舶手表，只要您在服务覆盖范围内，都可以寄送手表至宇舶售后服务中心进行维修和保养。此外，宇舶还与中国各大知名珠宝店和钟表店合作，提供现场维修和保养服务。无论您是选择邮寄还是亲自前往，都能获得快速、专业的售后支持。

多种售后服务项目

宇舶手表的售后服务项目多种多样，旨在满足消费者的各种需求。无论是手表维修、零配件更换还是例行保养，宇舶都能提供专业可靠的服务。

首先，宇舶售后服务中心拥有一支经验丰富的维修团队，他们具备精湛的技术和全面的专业知识。无论是手表的内部机械部件维修还是外部外壳的维护，他们都能完成工作。宇舶手表的独特之处在于其复杂的机械结构和精密的零部件，因此，需要经过专业培训和技术指导的维修师傅来处理。

其次，宇舶手表提供零配件更换服务，确保您的手表始终保持最佳状态。如果您的手表需要更换任何零部件，宇舶售后服务中心将提供原厂零配件，以确保您的手表的品质和性能。这里的零配件都经过严格的测试和质量控制，您可以放心使用。

此外，宇舶还提供例行保养服务，确保您的手表能够长期稳定运行。通过定期保养，宇舶的专业技师可以检查手表的各项功能，并根据需要进行清洁、润滑和调整。这样可以延长手表的使用寿命，并确保其准确度和可靠性。

质保政策和认证验收

宇舶手表提供具有竞争力的质保政策，以保证消费者的权益。在中国购买的宇舶手表将享有国际质保服务。对于宇舶手表的质量问题，消费者可以凭购表凭证和国际质保卡在质保期内享受免费的维修或更换服务。

值得一提的是，宇舶手表是经过严格测试和认证的，以确保其品质和可靠性。每一只宇舶手表都经过多项质量检测，包括机械性能测试、防水性能测试和精度测试等。只有符合宇舶标准的手表才能出厂销售。因此，每一只宇舶手表都是经过严苛验收的，保证了其品质和可靠性。

综合评价和用户口碑

综合来看，宇舶手表在中国的售后服务表现值得肯定。其广泛的售后服务网络、多样化的服务项目以及竞争力的质保政策，都为消费者提供了安心的保障。

和其他一些名牌手表相比，宇舶的售后服务在中国市场上具有明显的优势。宇舶在中国建立了完善的维修和服务体系，为宇舶钟表的消费者提供了方便、快捷和专业的售后支持。此外，宇舶手表的品质和可靠性也得到了消费者的一致好评。

综上所述，对于拥有宇舶手表的消费者来说，无论是在购买过程中还是售后服务中，都能感受到宇舶独特的精湛工艺和全方位的专业支持。无论您是钟表收藏家还是钟爱宇舶的钟表爱好者，宇舶手表的售后服务将为您提供全面满意的体验。

八、中国黄金售后服务电话—如何联系中国黄金售后部门

拨打中国黄金售后投诉电话

中国黄金是中国最大的黄金饰品和金融投资公司之一。作为一家知名品牌，中国黄金一直以来都秉承着高品质和卓越的售后服务而在消费者中赢得了良好的声誉。然而，就像任何一家企业一样，难免会出现一些不如意的情况。如果您在购买中国黄金产品后遇到任何质量问题或售后服务方面的困扰，您可以通过拨打中国黄金售后投诉电话来寻求帮助。

中国黄金售后投诉电话是：400-xxxx-xxxx（示例号码，实际电话请查阅中国黄金官网获得最新信息）。这个电话号码是专门为顾客提供售后服务而设立的，如果您遇到了任何问题，可以随时拨打该电话进行咨询和投诉。

如何联系中国黄金售后部门

除了拨打售后投诉电话，您还可以通过其他方式联系到中国黄金的售后部门。以下是几种常用的联系方式：

• 官方网站：中国黄金官方网站提供了丰富的信息和联系方式。您可以通过访问官网，找到售后服务的联系方式，如客户服务热线、在线留言、电子邮箱等。
• 官方微信：中国黄金的官方微信公众号也是联系售后部门的渠道之一。您可以关注该公众号并发送消息，咨询和反馈您的问题。
• 门店咨询：如果您方便的话，也可以直接到中国黄金的门店进行咨询和投诉。门店的工作人员会为您提供专业的帮助。

无论您选择哪种联系方式，中国黄金都会尽力为您解决问题，并提供满意的售后服务。希望您在购买和使用中国黄金产品时能够享受到优质的服务和保障。

感谢您阅读本文，希望本文能帮助到您如何联系中国黄金售后部门，解决您在购买中国黄金产品时遇到的问题。

九、如何评价 Apple (中国) 的售后？

2021.10

一年多了，在airpodspro更换计划快到期时，决定更新。

去年六月，我回答了这个问题，也是我第一次经历苹果售后，体验好到让我立刻发帖。

但是后面发生了让我非常难过的经历，本来随即就想更新，但是觉得没有有力的依据，忍了。并且决定淡忘。

这两天，我觉得终于有底气了，决定更新

就在去年刚发完帖子的第二天，我就把换新的耳机给摔了，通话试验，发现坏了，立刻预约维修，用了一次ac+。因为需要配对，约定当晚去拿。拿的时候，连接手机没有问题就走了。

第二天要出远门前才想起来试一下通话，结果是有问题，和摔了之后的状态一样。我好心塞，因为安卓预约苹果维修真的挺麻烦……

隔了几天，预约了维修，接待的是一位男性工作人员。我和他讲了这个过程（买了之后，觉得有问题，换了一副，很好。隔天摔了用ac+换了新的，但是新的有问题）

来的路上我有用耳机听歌，出现了炸裂的声音，比电流声还大，会被吓到的那种。

他拿去连接测试，说没有问题。

我让他戴耳机听连接我的手机的情况，他说因为系统不一样，所以不一定是耳机的问题。

我：因为戴了觉得可以用，才会买的，之前都很正常。

他：可能更新系统了，就不适合了

我：我前一天还用的好好的

他：可能刚更新，现在也可能在更新

我：难道更新了，苹果耳机不能适配安卓了吗？

他：这个我不知道，我只用苹果，不了解别的

到这里，我有点无奈，感觉他说的也没错，可是耳机真的不对劲……

我：如果用店里的耳机连接我的手机，听了没问题，那就能证明我的耳机有问题吧

他：这也不能证明耳机有问题，不同系统适配有问题很正常

说真的，我当时很无助，感觉两千块要打水漂了，但是没有证据可以证明自己。

这位工作人员一直冷漠脸，不提出意见，只会否定我提出的办法。让我很无奈。

我：那怎么才能证明是耳机有问题呢

他：如果你是苹果手机，听了有问题，那我会立刻给你换

我当时心想，难道我要为了一副耳机买个手机？为了两千买一万多的手机（我买手机肯定是买最新最高配置）说实话，心动过，也想过尝试用一下苹果手机。但是一丝理智告诉我，现在应该解决耳机的事，而不是考虑买不买手机。

我：那我要是用店里的手机听，如果有问题，是不是就能证明有问题？

他说是的，我就去连接店里的耳机听音乐了。很遗憾，一首歌的时间没有出现问题。我还是无法证明我的耳机有问题。

我和工作人员又回到维修区域陷入了纠结。我重申听歌时听到问题。工作人员说可是刚刚并没有，如果我愿意，哪怕听半个小时，一个小时都行……

有点无语，但工作人员说的也没有问题。

然后我提出用店里手机做通话试验，他同意了。

我把卡放在店里的手机里。和另一个好像是店长的人各戴一只耳机听（后面沟通的时候，工作人员提到“我们店长”）对接的工作人员在另一边用座机讲述我的维修过程。我听到了杂音，示意有问题。但是对方没有听到，二人换了耳机，还是只有我听到……我有点无措，就把耳机给对方，让他一起听。

我全程盯着那位店长，微小的声音配合唇形解读，他在说“是有问题……”我当时开心极了，觉得终于可以证明自己了。结果后面他接着说“……要排除信号问题。”通话结束，耳机拿下来之后他就走了。

工作人员过来说，可能和信号有关系……

真是崩溃啊，我提出了一个又一个方案，被否定。他自己提的方案，如果用苹果手机听出问题就可以证明耳机有问题 可以换，这证明有问题了，又说不排除信号问题？？？

在苹果直营店用店里的手机匹配苹果耳机通话，有问题，还需要排除信号问题？

我一个普通人能排除中国电信，中国移动。中国联通的信号问题吗？

其实有些细节不记得了，但是那句不排除信号问题，我是一辈子都忘不了，那个时候听到这句话匪夷所思的感觉，也永远忘不了。

直接断绝了我买苹果手机平板配耳机的念头了……

后来和电话端的经理？级别的人通话，感觉也没啥用，态度是特别好，但是没有任何意见和决定权，只说要看店里的工作人员的决定……中间把电话给那位工作人员（他当时已经开始为后一位顾客服务了）那位工作人员讲的义愤填膺（人太多，听不清讲的啥）大概意思就是我去了一次又一次，换了一次又一次……我真的超级无语，加上这次才去了3回啊。第一回确实是免费换了一副新的，我很感谢。第二回我用自己买的ac+的一次机会付了299才换了一副啊。这第三回要不是觉得有问题我会来吗？而且整个过程距离我买耳机还没有两个礼拜啊……从我拿到耳机，到我第三次去店里，也就六七天？八九天？

心如死灰，感觉这个耳机变得无比膈应。想用第二次ac+换了，省的心烦，不想来回拉扯了……应该是不想我单方面拉了！长痛不如短痛。

这个时候，这位工作人员倒是关怀备至，他说我的保修期还有七百多天，现在把ac+都用了，后面要是有什么意外不是没用了吗？

我想想也是，还有七百多天呢，没必要逞一时之气。就说，那我要是不用ac+，就只能先拿回去用用看吧。他说，对，拿回去用用再说。

然后我就灰头土脸的离开了前两天让我那么惊喜的地方。

……

接下来的一年，我使用这副耳机的次数屈指可数。充电的次数一只手都数的过来（而且不是因为没电，只是预防性充电）

每次看到这个耳机都很心塞，想过卖掉，但是觉得价格很难定，便宜了我舍不得，高了人家凭啥不买新的……想过送人，朋友不要。

刚开始那一两个月，总是想起在店里发生的一切，觉得特别糟心（这里是我自己的问题，内心脆弱，敏感多心）

后来苹果因为这个耳机上热搜了，说是2020年10月之前的耳机存在问题，可以去换新。当时就觉得好受了一点，但是没有去换，怕机器检测不出问题，自己去了又是“自取其辱”。就等着两年后保修期快到的时候，把第二次ac+用了 换个新的，自己就能舒坦了，或者卖掉省的糟心。

中间看到好多人都换了，也心动过，想着要不去试试？但是都忍住了，想起那位工作人员的态度，不想再让别人觉得我“无理取闹”“没事找事”了。

久了，这事儿也就淡了。不过还是很少用这耳机，毕竟还是有线耳机音画更同步。

不巧 前两天，手机需要充电又需要戴耳机，就用了它。但是问题很明显，一会有声音，一会没声音。完全无法使用的状态，和偶尔有点杂音是不一样的。

依旧用的安卓手机，周围也没有苹果手机，那位工作人员的态度和处理方式浮上眼前，对于去店里维修非常焦虑。

思来想去，双十一快到了，去店里看看吧，能查出问题就修，不能就把第二次ac+用了，然后卖掉它，买个安卓耳机回来用。不想再为这个耳机烦了！

又是一顿麻烦操作，光回忆id密码就好久。

这次接待的工作人员是一个非常好看的女生，好看到如果一年前是她，我可能会怪自己的感觉。（没错，我就是颜控，对好看的人无法生气。不过还是有底线的，道德和法律）

她笑起来眼睛漂亮到我感觉天上的星星都多了两颗~皮肤也特别好

走题了……拉回来！

我和她说很少用耳机，这两天用的时候发现没办法正常使用，声音一会有一会没有。

她真的好漂亮啊……我都不记得和她的对话，反正她就是态度非常好的把我的耳机拿走检修了。

然后我就和朋友形容她的美貌，怎么这么好看啊？她这么好看要是直播带货，苹果销量应该会高很多吧！

再次拉回……！！！

她回来跟我说，我的耳机版本太低了，需要升级，现在是4开头的，我的还是2开头的。升级需要时间，快也要几个小时，也有一夜的。

我就提到了苹果说的换新计划，和她说了我之前的大概经历。“买了没两天感觉有问题就换了一副，隔天摔了用ac+换了一副，还是觉得有问题，第三次去工作人员的回应让我很难过，像是我在无理取闹。”

她和我说，当时苹果还没有专门的检测技术，所以工作人员也为难。现在有专门的检测技术了，只是我的耳机需要先升级才能检测。

我说我明白，我也不是一定要换，没问题就行。

她说知道我不是那个意思……其实她说啥我都开心~

她说升级的时间不确定，到时候会电话联系我。

结果当晚我就接到了电话。也是那通电话让我决定更新这篇帖子！

她说，已经更新好了，并且检测之后发现两只耳机都有问题，所以会帮我更换。虽然今天拿不了，但还是想尽早通知我这个消息。我平静的和她沟通，道谢，然后挂断电话。

内心非常澎湃，那一瞬间的开阔像是能容纳天地万物~

并不是开心换了一副新耳机，因为我本身的耳机也很新。

我开心的是，这个耳机确实有问题，并不是我无理取闹没事找事~

我想我终于能放下这副耳机了。

以上就是我和这副耳机一年的纠葛。

可能还是会有人觉得是我自己的问题，觉得工作人员没有问题。我也不想过多争辩，每个人的观点不同很正常。我只能说我只想维护自己的权益，没想多要一分一毫不属于我的东西。

其实我用安卓手机配苹果耳机，在出现问题需要沟通的时候，自己也觉得理亏……或者说没那么理直气壮吧，毕竟系统不同，真有啥特殊情况也说不准。

所以那位工作人员说系统问题的时候，我除了无奈，对他没有任何负面情绪。哪怕他只否定我的提议，不给出建议，我都没有讨厌他。

可是，他自己说的“如果是苹果手机匹配耳机，你觉得有问题，我就直接给你换”。证明之后，又提出了新的“条件”，“需要排除信号问题”。这是我一个普通用户能证明的吗？

在苹果直营店，按照工作人员提出的方案，用苹果的样机，工作人员与工作人员测试，承认有“异样”，却还要“排除信号问题”。

合理吗？我个人认为不太合理，我仅代表我自己。

周末去拿耳机，拿了之后随缘吧，没问题就用着，有问题也不想烦了，等明年六月用ac+换新。

最后，那个小姐姐的称呼，读音是wanwan，真的巨好看！即使戴着口罩~那一双眼睛就无敌了！

虚线以下是苹果售后的第一次惊喜体验

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2020.6

就在昨天，换了一副刚到手两天的airpods pro耳机。

airpods pro是我第一件苹果产品。

一直用的安卓手机，不知道为什么，总觉得苹果手机很复杂。虽然我并没有怎么用过，只是偶尔操作同学的手机会接触一下。

贵也是一方面的问题，我觉得花一万+买一部手机是挺贵的。它再丝滑，用几天或者一年摔了碎了我也不想用了。

周围的同龄人，无一例外都是苹果。

这情况最直观的感受就是，要是我忘带充电器，谁也救不了我。而我，也救不了他们~

我又走题了………………天哪

拽回来~（其实我还想延伸一会，忍住）

618活动，入手了airpods pro，1550。非私人店铺，怕没保障。

元旦的时候租过一副，租期俩礼拜，实际使用时间不超过6小时，这其中还有三四个小时是刚到手在琢磨怎么用。

入手目的就是被有线耳机勾怕了，以及打游戏时可以充电。

降噪很惊艳，对我这种除了手机自带耳机就没听过其他耳机的人来说，超级棒~

但是我平时很少带耳机（可以说除了打游戏和偶尔极度尴尬的时候，我就没戴过耳机）所以感觉用不上，租期到了就退了没下文。

五月莫名很想拥有……真的莫名……

……对不起，我怎么讲都还围绕在买airpods pro的过程，不讲清楚，我可能讲不到售后了！

纠结到618，想到年初租用时的租了俩礼拜，闲置十来天的情况，感觉自己真的不怎么需要它，买了不用很浪费。可是真的无法压抑心里莫名的渴望，就像一口井被烧开了，无休止的往外喷，你想拿板儿盖，根本盖不住！

所以我采取了自我安慰法，之前的使用感蛮好的，以后多打打游戏好了~很二的理由，但是自我接受了~

入手第一天，只是听听歌，但还是好香哦~20分钟的车程，以往都是不敢睡，环境音克服没多久刚要睡就下车了，这种感觉很不好。也不想玩手机，玩的正尽兴终止很丧。有了airpods pro，设置一个提前两分钟的闹钟，带上之后一会就睡实了。我想很多人应该都又差不多的经历，小睡一刻钟，精神一整天啊！（当时就觉得，适合需要午睡的人诶！）

入手第二天，第一次打游戏，好……诶？不香诶！游戏延迟好明显哦，自己和队友都听到电流声？心情复杂。不知所措……

隔天上午，也就是换耳机当天。用我的安卓手机通过浏览器咨询苹果官网技术人员，相当艰难（浏览器聊天不方便，退了就很难找到，不熟悉苹果官网界面）

和客服沟通（想称呼为客服，顺口，没有不尊重技术人员的意思。也没有不尊重客服的意思）讲了耳机的电流声问题，以及第三方软件满电的情况下，右耳总是显示25%或者5%的电量，摆弄一会才显示满电。让我觉得是不是有接触不良的情况？以及没有任何播放行为时，右耳出现爆音？（电流团的感觉）客服问我哪里买的，我说某猫某店。他说7天可退15天可换。我说我可以去店里检测一下吗，不确定是坏了还是适配问题。然后问他，如果有问题是在店里换还是找我买的店铺。客服说原则上是从哪里买从哪里换，其他店是优先维修，具体要看每家店的沟通。

通过客服发的预约链接约了附近的直营店（看到有的人说直营店会比其他店好）

去之前很紧张，很忐忑。比如店员会不会怠慢没有苹果手机的我，比如不是在他家买的会不会无法更换，比如如果检测没有问题出不了检测报告无法在购买的网店更换怎么办……

进了店里，签到。因为人多，让我坐一会，会有工作人员找我。

是一个非常温柔，眼睛像戴了美瞳一样的小姐姐接待我（其实我想叫她仙女！我这辈子就没见过这么温柔的女生……我的朋友都不是温柔型的）

我和她说了我的问题，也强调了我没有苹果手机，自己无法检测，需要排除耳机的问题。她说明白且理解我的担心，会帮我检测一下，然后帮我把耳机换掉，以防万一。让我稍等一会。

等待的过程中，我其实有点尴尬。

因为我对她说的换耳机有点懵，我以为她是以为我在她家买的，所以有问题直接给我换。万一后面需要我出示发票，发现我不不是本店购买，换不了，那不是很尴尬……

仙女来了，手上拿了我的耳机和一个盒子（实际上是两个盒子）她跟我说，没有检测出问题，听到这里我有点凉。我要用这副炸音的耳机过下去了……但是仙女边拆手上的盒子，边跟我说，因为我说有这种情况，所以保险起见还是给我换一只（听错了）

我心里想的是，她什么时候问我要发票啊……

那个盒子里只有一只耳机，和单只不同尺寸的耳塞。是左耳……我心想，我不是说右耳问题更多吗？所以问她是给我换哪只耳的。仙女说两只都换，因为我说左边也有点问题嘛。我心里激动的要哭了，但是还是故作淡定的说了俩字，好的。

这时我才发现仙女手里还有一个盒子，那个盒子里也是一只耳机，和单只耳塞。

仙女把耳塞都给我，说以后要是丢了补的话还要钱呢，让我收好。

仙女还问我是上班还是上学（这里我很开心，终于有人不默认我是上班族了！我只是一个弱小的学生啊！）说以后上班了可以问一下公司有没有和苹果合作，有折扣~

配对要充电半小时，店里人比较多可能要更久一点才能拿到。在仙女的建议下，我先回家了。等晚上再来，凭身份证拿耳机。

明明只用了不到两天，怎么这会儿没了俩小时还不习惯了呢？

拿回耳机的路上，单只佩戴，感觉音色很美好~我知道有心理作用的加成。

打游戏延迟也感觉不到了（这个是真实的）

只是我的手机给我摔坏了……这巧的~那么，我决定！修修，再用用。完全废了再考虑苹果当时的型号以及价格再选择吧~哈哈

等待配对回家的路上，我很没出息的和同学讲了一个小时的激动，甚至怀疑我到底有没有去店里，我有没有耳机……

我也想申明一下，我并不穷，只是没那么有钱~感觉我讲的自己穷到不行了~

终于要点题了！苹果的售后就是超级好啊~好到不买个十万八万都觉得对不起他~

这种服务真的抓人心，怪不得很多人都是一入苹果买全套啊！

我感觉我可能应该把这个回答发到关于airpods pro的问题里~

啊~仙女姐姐还跟我说了，这不影响ac+，以后有问题了依旧可以来~

那么，就给苹果比个芯吧~谢谢

十、中国黄金售后可以换款式吗？

中国黄金售后，当然是可以换款式的。更换款式 ，以旧换新无论是哪个金店都是 可以的 。中国黄金属于央企大品牌，肯定是可以更换款式的。不过在更换的时候，会按克收取折旧费用 。每克的折旧费乘以克数 ，就是要收取的总折旧费用 。 当日金价加每克的工艺费再乘以更换的总重量，再加上折旧费用 。就是换款式的总费用了 。