餐厅服务员说话技巧？

一、餐厅服务员说话技巧？

1服务员说话有技巧

作为一名出色的餐厅服务员，必须学会眼观四周，耳听八方。越是具备这种察言观色的特质，越能赢得顾客的好感。那么，究竟如何才能做到这样呢?今天为大家介绍几点出色服务员说话的技巧!

1.认同顾客。服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。在服务过程中，常常有顾客抱怨：“这菜上得真慢啊!”这时金牌服务人员会说：是的，确实慢了一点，但为了保证质量和味道，的确需要一些时间，您放心，它的口味是非常好的，您一定会满意的。首先要肯定客人，菜品确实是做得慢，但是它的质量和味道都很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。当顾客在表达对餐厅不满时，服务员不应该板着一张脸、充耳不闻。而应该含笑道“谢谢你告诉我，我会认真考虑你的建议”，这样可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。

2.重复客人的话。把客人的话重复一遍，表现与客人具有同感。当客人在用餐过程中，再次询问时：“现在供应红酒吗?”服务员应该说：“是的，现在在供应红酒，口感很好，要不您点一瓶?”又如，客人说：“这有冰啤酒吗?”服务员：“我们这有冰啤酒，要不给您拿两瓶冰的。”

3.二次推销。在服务中要善于观察客人，留意客人喜欢的菜肴及说话的方式，从而了解客人的需求信息。根据顾客用餐情况主动询问，善于利用各种推销机会。比如，当发现客人的咖啡喝完，就应该问：“是否需要给您再加一杯?”、“这酒度数很低，谁都可以喝”;当顾客的菜肴已经用完，但酒水还有许多时，应主动询问顾客是否添菜等，比如“这道菜有利于美容养颜”。

4.顾客投诉。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让客人知道，你已接收到他传递的信息。总之，切忌让主管出面。犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响客人心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失，不过这不表示就得对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

2出色服务员说话的技巧

1.善于赞赏。通过赞美客人，可以拉近与客户之间的距离，改善主客关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。

2.多询问。在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好和类型，从而判断客人的喜好。从而了解到更多的客户的资料、信息。

3.常建议。许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候服务人员应该为客人提出一些建议，如：“先生，您好，我们这两天新推出一款特色菜，价格也比较适合，您要不要来一份?”通过建议，可以把餐厅的特色菜推荐给客人。

4.善用正反法。最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。例如在服务的过程中，我们经常会听到服务员说：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。服务员的这句话强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。而不善于推销的服务员则会说：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。她强调的是等待的时间。这时候客人听了，可能就不会点这道菜了。

3出色服务员必备 说话技巧

1.听要求。服务员要注意倾听客人的要求，随时随地用眼神盯住客人，即使你在服务其他桌客人的时候也是如此。“一招呼就来”，一说就听到“是服务第一要旨。

2.快行动。对于十分明晰的指令，服务员要懂得去执行，听到了要立即回应一声，要立即有所行动，只要指令清晰，没有什么疑问，就应该去行动。

3.会沟通。对于不明晰的要求，服务员要知道交流与沟通。客人提出的要求未必是十分清晰的，这时候服务员要知道通过交流与沟通，弄清楚，弄明白客人的要求。比如，在某海鲜店吃饭时，客人要求提前打包几个勃勃带走，可是不一会，服务员用盘子端上来一个热过的、分切后的饽饽，服务员倒是挺周到，但完全不合顾客的要求，客人是想完整地打包带走。

4.听含义。听弦外之音，听真实意图。同样的句子，语调、语速、语气，以及讲话的表情、态度、姿势不同，其表达的含义是不同的，有时可能是完全相反的。这就需要服务远能够听明白客人的真正意思，然后再行动。

4服务员需要注意的说话技巧

1.说话一定要注意语气语调。面对旅客说话切记有阴阳怪气的语调和带有讽刺挖苦的语气，我们必须用尽量平和的语气，哪怕是纠正旅客的违章也要态度和蔼;这样的话语旅客才更乐于接受，才会更加肯定我们的服务。

2.说话一定要注意对象。我们面对的主体是人，世界上没有完全相同的两个人，这就要求我们的言语要因人而异，要随着服务对象的改变而变化，要求见人说人话，见鬼说鬼话，只要是能让旅客接受的话我们都说，不能接受的坚决不说;

3.说话一定要注意时机。要想旅客接受我们的服务言语就不能打扰他。当一个旅客在接听地电话时你向他征求意见，这样会有效果吗?当人家在休息时，你却向他推荐新菜单人家会理你吗?他能不反感你吗?

4.说话一定要注意场合。餐车是一个用餐的场合，你与旅客的所有话题与这一特定场所相匹配，当大家都在用餐的时候，你却和旅客说软卧的厕所冲洗的好干净，里面简直可以吃饭!这样的话题能不让人排斥你吗?

二、餐厅待服务员摆放技巧？

餐厅带服务员摆放的时候，要按照标准的桌子来摆，首先，一个托盘上面放一个碗，碗上放勺子，右边放上一个喝酒的杯子，左边放上一个筷子架，然后把就餐用的围巾叠在杯子里

三、餐厅服务员斟酒服务用语？

尊敬的客人，欢迎光临本店。我是您的服务员，很荣幸为您提供服务。请问您需要喝点什么？

我们这里有各种口味的酒，包括红酒、白酒、啤酒等。如果您不确定要喝什么，我可以为您推荐一些我们店里的特色酒品。在为您斟酒时，请您放心，我们会为您提供最好的服务，确保您的用餐体验愉快舒适。如果您有任何其他需求，请随时告诉我，我会尽力满足您的要求。感谢您的光临，祝您用餐愉快！

四、餐厅服务员上菜服务流程？

上菜服务流程包括：1.确认订单：服务员根据客人点餐信息，确认餐点名称及数量是否正确。

2.清理餐桌：清理餐桌，为客人提供干净、整洁的用餐环境。

3.准备餐点：确认客人点餐信息无误后，服务员负责及时向后厨提交菜单并确认后厨是否收到订单，然后在下厨的同时，准备好上菜所需的餐具和调料。

4.上菜：上菜是流程的核心，要注意在上菜的时候要礼貌、绅士，不要弄脏客人的衣服或碰到客人，上菜时将餐点放置在客人左边或前方，询问客人需不需要调料、餐巾或餐具，为客人提供便利和贴心服务。

5.确认服务质量：服务员要确认客人是否满意，如果客人对服务不满意，服务员要及时沟通解决问题，以提升服务质量。

总的来说，餐厅服务员上菜服务流程需要服务员具备专业的服务知识和技能，善于沟通，具有良好的服务态度，并严格执行工作流程，以提供高效、优质的服务。

五、餐厅服务员和酒吧服务员哪个好？

我觉得餐厅服务员好一点，虽然餐厅服务员会累一些，但是工作环境没有那么复杂，工作内容相对也简单，酒吧那个环境太复杂了，你要懂得应付各色各样的喝了酒的客人，好麻烦。

六、餐厅服务员好还是超市服务员好？

我感觉超市应该轻松一点，因为是两班倒的，饭店就是从早忙到晚。

我饭店干过两年，非常辛苦，天天下班到十一二点，客人都走完了，我们把卫生打扫好才能走。唯一好处就是官吃官住。中午没客人时能休，一会。工资是靠提程，人多高一点。人少低一点。

七、餐厅服务员和客房服务员哪个更累？

   我觉得餐厅服务员和客房服务员都很累，每个领域的工作者在他们的岗位都每天干着不同的活，但他们都在热爱着自己的工作，每天都很敬业。

    餐厅服务员每天面临着各种各样的客人，他们站立一天的同时还要热情招待每个客人，每个客人点菜什么的，都要及时沟通。

   客房服务员同样也面临着不同年龄的客人，每天要整理房间，要登记客人的信息，同时也要服务到位，对于客人的需求以及建议也要聆听。

   所以这两个职位都一样累，只要心态好，其实做什么工作都有乐趣的。

八、客房服务员和餐厅服务员那个累？

客房服务员和餐厅服务员都是需要长时间站立和行走的工作，都需要进行重复性的劳动，因此都是比较辛苦的工作。但是两者的工作内容和工作环境有所不同，所以难以简单地比较哪个更累。客房服务员需要在客房内进行清洁、整理、更换床上用品等工作，需要弯腰、蹲下、抬重物等动作，同时还需要保持房间整洁和卫生，工作强度较大。而餐厅服务员则需要在餐厅内进行点餐、送餐、清理餐桌等工作，需要长时间站立和行走，同时还需要面对客人的各种需求和要求，需要具备较强的沟通和服务能力。

因此，客房服务员和餐厅服务员都是需要付出较大努力和耐力的工作，具体哪个更累还要根据具体情况而定。

九、餐厅服务员累吗？

餐厅服务员是很累的 首先餐厅服务员是不允许坐下的，要站立着 然后客人来后 要不停的前后跑堂，端茶上菜，是一刻也不能停的。

十、怎样培训餐厅服务员？

餐饮业服务员流动性大，如何培训服务员，使新入职服务人员尽快独立上岗，成为前厅培训工作的重点。今天就整理了餐厅服务员的培训内容，希望能对于提高餐厅服务从业人员素质，规范操作技能，提高服务质量和服务水平，促进地方饮食业健康发展，起到一定的作用。 在对餐厅新服务人员进行培训时，通常包括以下内容：

（1） 将客人用过的餐具送回洗碗部清洁，补充工作台内洁净餐具。

（2） 清理茶水档内茶渣杂物，清洗下栏车、茶盅、托盘、手布等。

（3） 协助厅面工作，如打送热开水，帮助理台。

（4） 收拾及集中存放用过的台布席巾，以便洗衣厂清洗。

（5） 负责餐厅范围内所有清洁卫生事项。

（6） 尽量避免用具破损，轻拿轻放，要令自己对工作尽责。

（7） 勤苦耐劳，服从上司分配指派，认真做好工作。 领位服务员的岗内培训内容 在对领位服务员进行培训时，一般涉及领位服务员的仪表、开餐前的准备工作、订餐、引领客人进入餐厅、介绍餐厅内情况等一系列内容。

（1） 仪表整洁美观、彬彬有礼、热情。

（2） 做好开餐前的准备工作，摆正清洁咨客台，备好干净的菜单、台卡。

（3） 负责接受宾客的订餐，包括电话预订和当面预订，接受客人预订时要问清客人姓名、房号或单位、联系电话，订餐人数、时间、位置或其他要求，然后作好记录，报留适当房位。若是有费用标准或宴席性的订餐要介绍到宴会部(营业部)受理。

（4） 负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，有艺术地安排客人就座。如均匀带客人入座，免使楼面有过分挤迫或疏落感觉，遇有粗鲁或衣着随便的客人，应带往偏角处就餐，勿带近门口位，以免影响观瞻，只是语言态度需多加尊重。

（5） 负责了解餐厅内情况，以便随机应变地安排。

（6） 要留意照顾客人跟随你进入餐厅就座，勿只顾自己前行。

（7） 负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。

（8） 负责为就餐客人递送菜单，开胃酒单及推销餐前酒，回答适当问询。

（9） 负责接听电话，并及时通知受话人。

（10） 餐厅是客人消费的场所，为保证客人进餐的舒适和高雅，非总经理、餐厅经理和公共关系部带来参观的客人，一般谢绝参观。

（11） 要兼作公关，不但与同事、上司保持良好关系，还要多与客人打交道，熟记宾客姓名，当客人再惠顾时热情招呼。