餐厅老板，服务员，客人之间矛盾怎么处理？

一、餐厅老板，服务员，客人之间矛盾怎么处理？

第一时间解决客人的问题，再解决员工的问题（先将员工调离工作岗位，避免事态激化）。

我们在教育员工时不提倡“客人永远是对的”。

我们只给员工说一个道理：“客人可能不是正确的，但客人应该得到正确的对待”。

服务员和客人吵架已经是十分严重的过失了，不论客人是不是不讲道理，既然从事到了服务行业，就应该有受委屈得觉悟，就应该保持这份职业道德。

做为老板，要尊重理解客人，也要尊重理解你的员工。

二、调解矛盾还是调节矛盾？

“调节”是双方当事人之间通过信息的交换和沟通，就产生纠纷的事项达成共识和就纠纷的解决做出一致的决定的过程和结果。和解主要是依赖于协商。

“调解”是指纠纷的当事人在中立的第三方的介入下，通过谈判达成和解、解决纠纷的过程和结果。

“调节”与“调解”的最主要区别是参加的主体不同。调解必须有审判员或者是合议庭的成员参加，而和解一般就是双方的主体参加，当事人在和解过程中申请人民法院对和解活动进行协调，人民法院可以委派审判辅助人员或者是邀请、委托有关单位和个人从事协调活动，法院方面在参加厅外和解的最多只能是审判辅助人员。

“调节”的法律效果是：

1、撤诉：诉讼和解后，当事人申请撤诉，经过法院的准许后，诉讼终结，和解协议不具有执行力。一方当事人不履行和解协议的，对方当事人只能另行起诉。

2、制作调解书：当事人在诉讼过程中自行达成和解协议的，人民法院可以根据当事人的申请确认和解协议，制作调解书。

“调解”的法律效果是：调解达成协议的，人民法院应当制作调解书。调解书应当写明诉讼请求、案件事实和调解结果。对于以下几类特殊的案件可以不制作调解书，将调解协议计入笔录即可。

1、调解和好的离婚案件。

2、调解维持收养关系的案件。

3、能够即时履行的案件。

4、其它不需要制作调解书的案件。

调解书经过双方当事人签收后，就具有法律效力，对于生效的调解书，当事人能够提出证据证明调解违反自愿原则或者调解协议的内容违反法律的，可以申请再审

三、主要矛盾、次要矛盾和基本矛盾？

主要矛盾指在复杂事物发展过程中起领导、决定作用的矛盾，次要矛盾指主要矛盾以外的矛盾。 在事物的各种矛盾中，只有一种主要矛盾，其他都是次要矛盾。 主要矛盾有时即基本矛盾。

四、矛盾笔顺？

“矛” 字共有 5 画，笔画顺序为： 横撇/横钩、点、横撇/横钩、竖钩、撇

“盾” 字共有 9 画，笔画顺序为： 撇、撇、横、竖、竖、横折、横、横、横

例句

(1) 他的话前后矛盾，不合情理。

(2) 他俩虽然闹矛盾，但还没有到关系破裂的程度。

(3) 这件事老师处理得体，既解决了同学之间的矛盾，又维护了同学之间的团结。

(4) 因为这点小矛盾就使我们的友谊破裂了，这太不应该了。

(5) 同学之间产生矛盾要及时解决，以免影响团结。

五、矛盾定义？

矛盾是事物自身包含的既对立又统一的关系。简言之，矛盾就是对立统一。

这个含义，揭示了这几层意思：第一，矛盾是一种关系，或称叫一种联系，即矛盾是一种既相互影响，又相互制约的关系。第二，矛盾是两个方面的联系，一个方面，谈不上是关系或联系，三个或三个以上方面的联系就不是矛盾。第三，是两个方面的既对立又统一的联系，才叫矛盾。

矛盾的四个性质：

矛盾具有客观性：矛盾是事物固有的，不以人的意志为转移。

矛盾具有普遍性：事事有矛盾，时时有矛盾。

矛盾具有特殊性：不同事物矛盾不同，事物的不同发展阶段矛盾不同，同一矛盾的双方各有特点。

矛盾具有不平衡性：复杂事物的矛盾有主要矛盾和次要矛盾之分；同一矛盾的双方有主要方面和交要方面的区别。

矛盾的指导意义

第一，要看到矛盾双方的统一性，即认识双方相互依存性，一方离不开另一方，双方的相互依存作用，如纪律和自由、公平与效率等等。任何矛盾的双方都有此关系。

第二，矛盾双方在一定条件下会相互转化，要求我们在现实生活中，要创造有利条件，推动事物的转化；要创造有利条件，推动事物向好的方向转化，促进事物发展进步。如进步与落后，优点和缺点，改正缺点、白摆脱落后等等。

第三：矛盾统一性和斗争性是不可分割的，要求我们在现实生活中既要看到双方的斗争性，又要看到统一性，不能只看一个方面，要把两者统一起来。

六、什么是矛盾？矛盾有什么特点？

矛盾：指反映事物内部和事物之间对立统一关系的哲学范畴

基本属性

1,同一性，指矛盾双方相互依存，相互贯通的性质和趋势。

2斗争性，指矛盾双方相互排斥，相互分离的性质和趋势。

矛盾同一性及斗争性的关系及其在事物发展中的作用

1，矛盾的同一性和斗争性是互相联结，相辅相成的，没有斗争性就没有同一性，斗争性寓于同一性之中，没有同一性也没有斗争性。在事物的矛盾中，矛盾的斗争性是无条件的绝对的，同一性是有条件和相对的

2，矛盾的同一性在事物发展过程中的作用表现在：

①同一性是事物存在和发展的前提，在矛盾双方中一方发展以另一方发展为条件，发展是在矛盾统一体中发展。

②同一性使矛盾双方互相吸取有利于自身的因素，在相互作用中各自得到发展。

③同一性同一性规定着事物转化的可能和发展的趋势。

3矛盾的斗争性在事物发展中的作用表现在：

①，矛盾双方的斗争促进矛盾双方力量的变化，竟长争高，此消彼长，造成双方力量发展的不平衡，为对立面的转化，事物质变创造条件。

②矛盾双方的斗争，是一种矛盾统一体向另一种矛盾统一体过度的决定性力量。

七、辩证矛盾与逻辑矛盾的区别？

①辩证矛盾。它是指事物对象自身所包含的对立面的统一关系。它存在于客观现实中，是对象本身所固有的。辩证矛盾不是错误论断的矛盾，而是现实的矛盾。这种现实的辩证矛盾在我们思维中的正确反映，就形成了思维中的辩证矛盾。辩证矛盾是一切事物发展的源泉。

辩证矛盾是由两个对立面组成的矛盾统一体，在这个统一体中矛盾的任何一方都不能离开另一方而单独存在。它们互相联系，互相渗透，又互相排斥，互相斗争，从而推动事物的运动和变化。它们中的一方对另一方的否定，都不是单纯的否定，而是作为发展的联系环节的辩证的否定，即否定之中有肯定，肯定之中有否定。人们的思维要正确地反映辩证矛盾，就要全面地反映客观事物中矛盾双方的对立统一关系。

②逻辑矛盾。它是思维过程中违反矛盾律要求而产生的逻辑错误。即在同一思维过程中对两个互相矛盾的命题或判断同时肯定它们都是真的。逻辑矛盾一般表现为思维和论辩过程中的自相矛盾。任何包含有逻辑矛盾的思想都是不能成立的，因而，正确思维必须排除一切逻辑矛盾。在逻辑矛盾中矛盾双方的关系是绝对地互相排斥的，没有任何中介的联系环节，一方对另一方的否定并不是作为发展的联系环节的否定，而是绝对单纯的否定。

八、怎样理解根本矛盾和非根本矛盾，主要矛盾？

区别：

1、两者含义不同：主要矛盾是指在复杂事物的许多矛盾中，处于支配地位、对事物的发展起着决定作用的矛盾，而矛盾的主要方面则是指在每一种矛盾的矛盾双方中，处于支配地位并起着主导作用的一方。

2、两者外延不同：主要矛盾是就复杂事物中所包含的“许多矛盾”相互比较而言的，而矛盾的主要方面则是就“同一矛盾”的矛盾双方相比较而言的。比较的结果，主要矛盾一般只有一个，次要矛盾则可以有多个；而矛盾的主要方面只有一方，次要方面也只有一方。

3、两者内涵不同：主次矛盾研究的是同一过程中同时存在的诸多矛盾之间的相互关系问题，讲的是这些矛盾的不平衡问题；矛盾的主次方面说的则是任何一个矛盾中两个方面之间的关系，是讲矛盾的两个方面之间的不平衡问题。

4、两者的方法论要求不同。主次矛盾关系的原理要求我们做工作要集中力量找出主要矛盾，从而找到解决复杂问题的关键。矛盾主次方面关系的原理要求我们在认识事物时，必须把握矛盾的主要方面，这样才能正确认识事物的主流和性质。主要矛盾在不同的事物中和事物发展的不同阶段上呈现出复杂的情况。在有些事物中，主要矛盾与基本矛盾是同一的，贯穿于事物发展全过程的始终。在有些事物中,主要矛盾与基本矛盾不完全同一,它可能是基本矛盾中的一个矛盾，也可能是基本矛盾中某几个矛盾的综合,也可能是非基本矛盾。在这种情况下,主要矛盾在事物发展的全过程中将随着矛盾运动的发展而变化，尽管事物的基本矛盾尚未解决,事物的根本性质没有改变,但是由于事物的矛盾体系中各种矛盾的力量消长变化，有些矛盾激化了，有些矛盾缓和了,有些矛盾解决了,又有些新的矛盾发生了。原来的主要矛盾下降为非主要矛盾，非主要矛盾上升为主要矛盾，从而使事物的发展过程呈现出阶段性。在事物矛盾体系中，非主要矛盾虽然受主要矛盾的支配和规定，但它并不是消极被动的因素，可以影响和制约着主要矛盾。

九、民族矛盾和种族矛盾的区别？

种族和民族仅一字之差，但有着本质的区别：

①内涵之别

种族是人类发展初期形成的有共同体质特点的人群。而民族是指人们在历史上形成的有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。

②外延之别

同一种族，可以分属不同的民族。例如，中国的汉族、回族、朝鲜的朝鲜族，日本的大和族都是黄种人；欧洲的许多民族都是白种人；非洲南部的许多民族都是黑种人。而同一民族几乎不可能分属不同的人种。

③标志之别

种族一般是以肤色、发色与发型、眼色、头型、面型、鼻型、血型等体质特征为标志划分的。而民族则是以语言、地域、经济生活和心理素质等社会因素为标志划分的。

④属性之别

种族是在人类历史的早期人类各集团长时间生活在不同的地理环境下产生的，属自然现象，绝无优劣之分，种族主义者鼓吹的“种族优越论”是反科学的谬论。而民族是社会实体，这一人们的共同体，并不是自古就有的，也不是永世长存的，而是人类社会发展到一定历史阶段的产物，将来，当全世界进入共产主义时代以后，随着各民族的高度发展和繁荣，民族差别将逐渐消失。因此属社会属性。

⑤数量之别

世界上的种族，主要有三种：白种人、黄种人和黑种人。而民族的种类很多，根据粗略统计，大致有近200个，并且各民族人口的数量差别很大，人口超过1亿的民族全世界共有18个，其中汉族人口最多，达10亿人以上；人口很少的民族像印度尼西亚的托瓦拉族，人口只有几十人。

民族矛盾是不同民族之间的矛盾，打个比方，近代史上抗日战争时期中日两方的矛盾就是民族矛盾。

阶级矛盾是指不同阶级之间的，比如中国人民与北洋军阀之间的矛盾、与清朝封建主义之间的矛盾就是阶级矛盾。

十、自相矛盾的矛盾原本指什么？

自相矛盾是一个寓言故事演化而成的成语，最早出自《韩非子.难一》。

该成语比喻行事或言语先后不相应、互相抵触。在句中常用作谓语、定语，不能用于两方以上，只能用于单方自我抵触。

成语故事：楚国一卖兵器的人，举起盾说他的盾无论怎样锋利尖锐的东西也不能刺穿它，又拿起矛说无论怎样牢固的东西也挡不住它。一个看客说，那用你的矛去戳你的盾，会怎样？围观的人愣了一下，哄然大笑。卖兵器的人无言以对，灰溜溜地跑了！