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酒店基本礼仪礼节有哪些培训?

293 2023-09-17 06:13

一、酒店基本礼仪礼节有哪些培训?

一、员工仪容仪表具体要求

每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:

1、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净,不染、不留奇异发型。

男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。

女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。(且无碎发散落、不能有头屑 )

3、手指:干净、指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒~不吃含刺激性气味的食物~口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体:不能有特殊体味~如狐臭、汗臭等~不用香味浓烈的香水。

6、着装要求:

饰物:不可带项链~不戴夸张饰物。

服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服~

经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装~全店着装统一。

制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹~衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。

二、行为、举止

1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视~不能驼背、耸肩、插兜等~不能叉腰、交叉胸前~站立时不能用手撑墙壁~不能斜靠墙壁~面带微笑。

2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3~上身挺直,把双脚平行放好~不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共区域~走路要放轻脚步~不得奔跑~不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让~不能抢行。

二、电梯礼仪礼节?

乘坐电梯礼仪对每个人来说都是十分重要的事,即使有时候没有别人在身边,也不应该放弃乘坐电梯礼仪。乘坐电梯有七个礼仪,供大家参考。

首先,在上电梯时应体贴客气,一定要有礼貌地问好,表示尊重。因为电梯是一个有限的空间,大家都会碰触到彼此,所以应该互致人缘。此外,应注意随道安静,不要打扰其他乘客的休息。

其次,乘客有责任保持电梯卫生。在使用电梯的过程中,需要仔细检查电梯内外的卫生状况,在有碰触情况的地方一定要洁净,把其他乘客留下的杂物也都收拾妥当。

三、除夕的礼节礼仪?

礼仪谈不上。只是有些习俗。

一般这一天要祭拜祖先。顺带给孩子讲讲家族史什么的。

二是帖春联。

三是吃年夜饭,并准备大年初一的食品。年夜饭有鸡有鱼,喻意吉庆有余

四、礼节,礼貌,礼仪的区别?

礼貌、礼仪、礼节三者的区别:

1、礼貌:表示尊重的言行规范;

2、礼节:表示尊重的惯用形式和具体要求;

3、礼仪:表示敬意而举行的隆重仪式 。

五、礼仪礼节的知识?

(一) 日常交往礼节   

1.尊重各地风俗习惯,遵守社会公共道德。   

2.遵守时间,不要失约。  

3.尊重老人和妇女,上下车辆和电梯应予照顾,出入门应让他们先行。   

4.举止端庄,注意言行。  

5.切勿随地吐痰,可吐在纸巾里扔进垃圾箱。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。   

6.公共场合不可修指甲,剔牙齿,掏鼻孔,擤鼻涕,挖耳朵,搔痒,摇腿,脱鞋,打饱噎,伸懒腰,哼小调。打喷嚏、打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻,面向一旁,避免发出声音。   

7.在公共场合,如看演出和进餐时不许抽烟。在允许抽烟场合,应征得女士同意。不要边走路边押烟,进入会客室、餐厅前,应把烟掐灭。   

8.参加活动前不要吃蒜、葱等气味大的东西。   

(二) 仪容、服饰   

1.头发、胡须要经常修整。鼻毛、指甲应修短。   

2.衣着要注意清洁、整齐,特别是衬衣要经常换洗。  

3.出席隆重活动一般穿深色服装,上下身颜色要一致。   

4.参加活动进门后应把大衣、帽子、围巾、手套等脱下,送存衣处存放。存放前注意检查口袋里的个人物品。   

5.男士任何时候在室内不得戴帽子。   

6.室内一般不要戴黑眼镜。就是在室外,遇隆重仪式和迎送等礼节性场合,一般亦不要戴深色眼镜。 

(三) 见面的礼节   

1.初次相识,一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍,要先了解对方是否有结识的愿望,不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指指,更不要用手拍打别人。自我介绍,先讲自己姓名身份,然后请教对方。互相介绍时可互换名片。   

2.一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。通常见面时互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头致意,不需一一握手。东南亚佛教国家有的人不握手,双手合十致意。握手时,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉,待别人握完再伸手。在室外握手,男士应脱帽。    (四) 谈话时应注意的礼貌   1.社交场合谈话时要先弄清对方身份,以便自己谈话得体,有针对性。  

2.对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听,不要左顾右盼,看手表。   

3.说话时不可用过多过大的手势。谈话声音不要过高。

六、除夕的礼仪礼节?

贴春联,祭拜,全家一起吃年夜饭,给长辈或小辈发红包,看春晚,到敲响12点钟声的时候千千万万的家庭放鞭炮

七、礼仪与礼节的区别?

礼仪和礼节都是与行为规范、文化传统相关的概念,但两者具有不同的含义。

礼仪是指一定场合下的行为规范和规矩,即人们在社交、宗教、公共场所等各种场合下应当遵循的行为准则、礼节和仪式。例如,参加婚礼、葬礼、官方会见等场合时,人们需要遵循一定的礼仪规范,以示尊重和礼貌。礼仪一般是指在某一文化和社会背景下,特定场合和特定人物之间相互使用的一套规范,是社会文明和道德的体现。

礼节则是指人与人之间的基本行为规范,是指对待别人的态度和行为方式。礼节体现了对他人的尊重、关爱和礼貌,是人际交往中必不可少的素质。例如,对于有求于人的人,礼节是首先表达感谢和问候,而不是直接提出请求。礼节也包括对老年人、妇女、儿童等特定群体的尊重和关爱。

因此,礼仪和礼节虽然有些联系,但两者的重点和范围都不同,礼仪是一种文化和社会体系的规范,而礼节则是指待人接物的基本规范。

八、社会人文礼节礼仪?

一、中华民族是礼仪之邦

礼仪简单地讲,就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么,包括语言、仪容 、仪态、风度等。

礼仪是人的一张通行证,是人的第一张名片。 一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎,给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意与他交往。

其实,我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪,成为礼仪之邦。自从孔子开始,就不断地提倡做人要有“礼”,不能随随便便。比如说,儿女每天早晨起床,要到父母床前请安,到了学校要向教师鞠躬。

这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少,有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的,对待别人要诚恳,对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师,对自己的同学,甚至对于马路上有扫地的清洁工,都应该是这样。

二、一个中学生应该具有的最基本的礼仪

礼仪应该注意的原则:

尊重原则 对待长辈容易做到,对待同辈或者不自己的'人不容易做到。一个人与别人交往,不管别人是个什么样的人,应该发自内心地尊重别人,只有尊重别人,才能得到别人的尊重。

适度原则 做任何事都要适度,待人接事要做到适可而止。

自律原则 严于律己,宽以待人。有些人对自己放松一些,对别人却严格要求,这样就会产生不必要的矛盾和摩擦。其实,同学们遇到矛盾,都从自身找找原因,不要一味追究别人,这样就不会有太多的不愉快了。

宽容原则 对别人的错误尽量原谅他。大家都知道有句名言:退一步海阔天空嘛

三、我们在校园中应该注意的问题:

我们每个人都是天真可爱的,上天不仅给我们每个人生命、智慧,还给我们可爱的容貌。如何使自己受到别人的欢迎呢?首先从自己的外表着手。

1、穿衣礼仪。

什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行,美不是装酷,不是潇洒,一个人的美并不是穿得越贵越好,不是穿得越流行越好,名牌并不能带有你的外表美。但是穿衣要整洁,大小合适,不花里胡梢。我们现在有很多同学受电视剧等媒介的影响,我发现有一个别学生平时学着大人的样,把衣服领的竖起来,有的把手缩在袖管里。把衣服敞开着,看着不伦不类,不像样。

2、行走礼仪

(1) 走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八 字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线路走,不拥挤,轻声慢步,不影响他人。

(2)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见。

(3)行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士 让路。

(4)向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼。

3、尊师礼仪

(1)见老师主动问好,要有礼貌。

(2)虚心听取老师的教诲,接受师长的教育。服从老师管理。对老师说实话、真话,不欺骗老师。

(3)珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布置的各项任务。

九、礼貌、礼节、礼仪的区别?

礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为,三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说,三者是一致的,但又各有其自身的特殊含义和要求。

礼貌是指人们在日常交往中,相互表示敬重和友好的品质和行为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范,体现了人们的文化层次和文明修养.礼貌总是在一个人接人待物的过程中,通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求,是维护社会生活正常秩序的客观条件。

礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比,礼节处在表层,礼节总是表现为一定的动作、行为.但这并不是说,礼节仅仅是一种表面形式,而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。

因此,礼节不单纯是表面上的动作,而是一个人尊重他人的内在品质的外化。礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系,又有区别。

如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质,那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼,虽有对他人尊敬友好的心意,却不知怎样去表达,因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等.不懂礼貌只学些表面的礼节形式,就难免机械模仿、故作姿态,让人感到虚情假意。

因此,讲礼貌,懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。而礼仪的文化内涵要相对深些,它侧重于社会交往中,人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范,多用于较大规模或较为隆重的场合。礼貌礼节多指交往过程中个别的行为,而礼仪则是指社交活动中,自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。

一般说来,礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规模较小,礼节也较为简单,随着社会交往的扩大化和现代化,交往活动越来越频繁深入,礼节也越来越复杂,于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序,礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此,礼节是礼仪的基础,礼仪是程式化了的礼节。

十、礼仪礼节有哪些?

(一) 日常交往礼节   1.尊重各地风俗习惯,遵守社会公共道德。   2.遵守时间,不要失约。   3.尊重老人和妇女,上下车辆和电梯应予照顾,出入门应让他们先行。   4.举止端庄,注意言行。  5.切勿随地吐痰,可吐在纸巾里扔进垃圾箱。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。   6.公共场合不可修指甲,剔牙齿,掏鼻孔,擤鼻涕,挖耳朵,搔痒,摇腿,脱鞋,打饱噎,伸懒腰,哼小调。打喷嚏、打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻,面向一旁,避免发出声音。   7.在公共场合,如看演出和进餐时不许抽烟。在允许抽烟场合,应征得女士同意。不要边走路边押烟,进入会客室、餐厅前,应把烟掐灭。   8.参加活动前不要吃蒜、葱等气味大的东西。   (二) 仪容、服饰   1.头发、胡须要经常修整。鼻毛、指甲应修短。   2.衣着要注意清洁、整齐,特别是衬衣要经常换洗。  3.出席隆重活动一般穿深色服装,上下身颜色要一致。   4.参加活动进门后应把大衣、帽子、围巾、手套等脱下,送存衣处存放。存放前注意检查口袋里的个人物品。   5.男士任何时候在室内不得戴帽子。   6.室内一般不要戴黑眼镜。就是在室外,遇隆重仪式和迎送等礼节性场合,一般亦不要戴深色眼镜。   (三) 见面的礼节   1.初次相识,一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍,要先了解对方是否有结识的愿望,不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指指,更不要用手拍打别人。自我介绍,先讲自己姓名身份,然后请教对方。互相介绍时可互换名片。   2.一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。通常见面时互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头致意,不需一一握手。东南亚佛教国家有的人不握手,双手合十致意。握手时,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉,待别人握完再伸手。在室外握手,男士应脱帽。    (四) 谈话时应注意的礼貌   1.社交场合谈话时要先弄清对方身份,以便自己谈话得体,有针对性。   2.对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听,不要左顾右盼,看手表。   3.说话时不可用过多过大的手势。谈话声音不要过高,以使对方能听清为宜。   4.不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历,谈及时,要十分客气,如对方不讲,不要追问。不要询问女士年龄,是否已婚等私事。   5.对外谈话要实事求是,自己不知道的事不要随便答复,无把握之事不要应诺,应言而有信。   6.三人以上在场,不要只谈两人知道的事,冷落其他人。   7.不要谈论第三者的事情。  8.谈话时不要总自己讲,应让别人有讲话机会。别人讲话,不要随便插嘴,打断别人话头。   9.对方讲话如未听清楚,可以再问一遍。发现对方对我讲话有误解,应进一步解释。   10.社交场合,应按本人身份,主动交际。但如别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人谈完。有急事找,则应先打招呼,表示歉意。