如何处理商场客诉？

一、如何处理商场客诉？

　　方法一：处理技巧　　1、理解投诉客户希望得到什么　　2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解　　3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么　　4、迅速有效地处理客户投诉　　　　方法二：处理步骤　　1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。　　2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。　　3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求?　　4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。　　5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。

二、fba如何处理客诉？

目前国内亚马逊卖家是无法直接联系上国外买家的，只能通过国内亚马逊客服联系国外FBA仓库处理。

三、如何处理餐饮客诉？

1、首先需要及时处理，无论是客户对或者错，第一时间道歉，这是为了避免与其争论影响到其他用餐顾客，并且会影响餐厅的氛围和口碑，所以先道歉。

2、可以选择退菜或者赠菜、打折、送饮料代金券、送饮料等等各种方式让顾客的火气降下来，态度一定要好，第一时间解决问题才是最重要的。

3、这需要提前就对餐厅的全体服务人员进行培训，要学会克制和保持同理心，千万不能与其争论，需要表现出耐心和良好的专业服务质量，并且要迅速解决客户的问题。

4、除了态度和时间的把握，还需要注意回应客户的语言，一定要清晰准确，不要吞吞吐吐，含糊其辞，更不要模棱两可，这些都会加重客人的不满情绪，从而引来更多的麻烦。

5、碰到有些比较专横的顾客，可以采取征求客人意见，让客人自己来提出解决方案和想法，这样可以表现出来对这类客人的尊重和心理满足，但是一定要掌握好度，不能让他们借题发挥，扩大事态的严重性。

6、处理完毕客诉后，需要进行整改，根据具体情况查漏补缺、惩罚责任人、完善制度、改进服务等，并且归档，然后等事件平息之后，沟通客人询问处理的满意程度，维护客户关系。

四、处理客诉正确流程？

1.详细倾听顾客的抱怨。

2.向顾客道歉，并弄清原因。

3.提出解决问题的方法并尽快行动。

4.改进工作，不让同样的问题再发生 步骤: 立即受理 仔细聆听 马上道歉 衷心感谢 满意解决 及时转交 跟踪反馈 处理客诉的步骤、方法

◎ 方法: 退货、换货处理，调整价格， 改变服务，与顾客建立良好的关系等。

五、关于QE客诉处理？

第一步要迅速的为客户解决当下问题，可能是到客户处挑选，返工，退货，换货等。（这就是紧急措施)等把当下客户端的问题解决了，再召集公司相关责任部门分析原因，提出改善对策，验证改善对策，标准化。同时清理公司库存或在制产品。其时就是8D的步骤。

六、客诉和客退处理流程？

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

 （1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

 （3） 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

 （4） 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

 （5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。

根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

 （7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。

对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。

对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

七、顺丰同城投诉客诉如何快速处理？

有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。

开除之后就再也不会到顺丰去工作，基本上就是永不录用。就算不开除也会把这件事记录在案，轻一点的处罚就是罚一点钱，严重的可能在顺丰就永远就是快递员，不能晋升到管理层，其实是非常严重的。

顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。处罚都是比较严重的。

八、收银员如何处理客诉问题？

收银员处理客诉问题应当以客户的尊重为前提，接受有关投诉并及时处理。要做到心态积极乐观，耐心倾听，充分了解客人的投诉，准确把握投诉点，根据实际情况提供相应解决办法，其中包括公平和完整地赔偿，以便满足客户的需求并达成双方友好协作的效果。

九、平安的客诉处理严格吗？

平安保险以专业化的团队，用有温度的服务为客户排忧解难，严格处理各项客户投诉，提升客户的满意度。

对于不习惯使用网络的老年客户投诉，平安保险准备了“柜面适老化服务”，覆盖全国主要县市，老年客户通过预约网点服务，有服务人员全程陪同引导严格办理客诉。

十、客诉处理的重要性？

对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。

有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例；而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之，正确地处理顾客投诉，能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。