优秀服务员的标准和要求

一、优秀服务员的标准和要求

服务员的十大标准是：微笑多一点，嘴巴甜一点，脾气少一点，说话轻一点，肚量大一点，脑筋活一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，行动快一点。

服务员的基本标准如下：

1、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

2、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。3、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

4、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

“月嫂三证”是指：技能证书+身份证+体检报告/健康证;

　　1、母婴护理相关证书：对月嫂母婴护理服务技能和母婴护理资历认证的证书。

　　2、月嫂本人身份证：身份证主要用于表明月嫂的真实籍贯、年龄、住址等情况，某种程度上也是对月嫂个人信息的核实和确认。

　　3、月嫂本人体检报告/健康证：要求体检时间是一年以内，即从业的月嫂每年必须进行健康体检，证明自己身体健康、没有携带传染性疾病。