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2023-10-05 21:551月7日，支付宝上的大病互助计划“相互宝”公布了互助金申请指南，公开互助金从申请、审核、实地调查到公示、获得互助金的全过程。为确保互助结果的公正公平，相互宝的案件审核和调查环节互相独立，互助结果定期公示接受公众监督。
蚂蚁金服相互宝事业部总经理邵晓东表示，实名制、无资金池、全程风控、公开透明是相互宝的四大准则。相互宝的规则、互助金申请、案件结果都遵循公开透明的原则，接受公众监督。
按照相互宝的规则，成员不幸罹患重疾时，能否获得互助金只有一个标准：是否符合互助规则。只要符合计划规则，相互宝都会救助，一个都不会少，而如果不符合计划规则，就无法获得互助金。为此，相互宝设定了严格的审核、调查机制，来确保互助结果公正、公平。
以案件调查为例，这是互助金申请的重要环节，调查内容包括申请人疾病和就医情况、申请人既往就医纪录等。据了解，相互宝的线下调查由专业的第三方调查机构进行。调查完成后，相互宝审核团队会对每一个案件调查情况进行严格的复审、终审，然后做出互助结论。
相互宝互助金申请指南也提醒，相互宝的调查不收取任何费用，并且调查、审核环节独立：调查员只负责调查资料，无权判断案件结果。如果有任何人宣称可以影响相互宝的申请结果，属于诈骗行为，用户可以立即联系相互宝进行举报。
按照相互宝的规则，每月7日、21日，相互宝会公示所有符合互助规则的案件，接受公众监督和举报。
邵晓东表示，严格的调查、审核和公示制度，都是为了保证每个案件都符合互助规则，让每一分互助金都帮到真正需要帮助的人。截至目前，相互宝的1亿成员已经共同为15325名重病成员提供了帮助。