“明明账户里有几千USDT，想提现时却提示‘系统维护’‘超出限额’，甚至直接显示‘出金功能暂停’。”多位抹茶（MEXC）交易所用户在社交媒体、投诉平台集中发声，反映遭遇“不能出金”的困境，这一事件不仅让用户资金安全陷入未知，更将这家老牌加密货币交易所推向信任危机的风口浪尖，在加密市场本就波动频繁的背景下，“出金难”究竟是个案疏漏还是系统性风险？平台与用户的信任链条又该如何修复？
“不能出金”：用户陷入“钱账两空”焦虑
“从上周开始，我的提现申请就一直卡在‘处理中’，客服要么不回复，要么回复‘技术团队正在排查’。”用户李先生的遭遇并非个例，据黑猫投诉、微博等平台统计，截至发稿，关于抹茶交易所“不能出金”的投诉已超过500条，涉及金额从几百元到上百万元不等。
用户反映的问题主要集中在三方面：一是提现申请长期无响应，部分用户提交申请后等待超7天仍未到账；二是频繁出金失败，即便小额提现也提示“风控拦截”“系统错误”；三是客服沟通失效，用户通过在线客服、邮件、社群等多种渠道求助，往往得到模板化回复或干脆无果。
更让用户焦虑的是,部分平台内“OTC（场外交易）商家”也开始收紧兑换通道，导致用户即使想通过“法币卖币”变现也困难重重。“账户里的钱就像被锁住了，既提不出来，也花不出去，每天看着价格下跌，心急如焚。”一位持仓较大用户坦言。
背后探因：是“流动性危机”还是“技术故障”
面对用户集中投诉,抹茶交易所起初回应称“部分用户因触发风控规则导致出金延迟”，并表示“技术团队正在紧急修复”，随着投诉量激增，平台于近日发布公告，承认“因系统升级导致出金功能异常”，并承诺“48小时内恢复”，但截至发稿，仍有大量用户反馈问题未解决，质疑平台的“诚意”与“能力”。
市场分析人士指出,“出金难”背后往往隐藏着更深层次的风险。交易所流动性不足可能是主因——若平台自身资金池紧张或用户集中挤兑，便可能出现“有币提不出”的情况；风控机制滥用也可能成为平台拖延出金的“借口”，部分交易所通过随意设置“异常交易”标签，限制用户提现以维持表面资金稳定。
值得注意的是,抹茶交易所此前曾多次因“上币风险”“合规问题”受到争议，2022年，其曾被多地监管机构列入“风险交易所”警示名单，虽后来通过整改解除部分风险提示，但合规根基始终不稳，此次“出金难”事件，无疑让其用户信任度雪上加霜。
信任危机：加密交易所的“生命线”为何屡遭挑战
“出金难”并非抹茶一家之困，近年来，从FTX暴雷到币安“BNB挤兑”，再到此次抹茶事件，
问题频发背后,是行业长期“重扩张、轻合规”的痼疾，部分交易所为追求用户量和交易量，忽视风控体系建设，甚至挪用用户资产进行“合约爆仓补亏”“投资理财”等高风险操作，最终导致资金链断裂，而用户在“高收益诱惑”下，往往忽视对平台资质、资金透明度的核查，陷入“被动信任”陷阱。
正如区块链分析师张明所言：“加密市场的健康发展，离不开‘信任’二字，交易所若不能将用户资金安全放在首位，任何技术升级、业务拓展都是空中楼阁。”
破局之路：用户如何自保？平台如何重建信任
面对“出金难”，用户应第一时间保存提现记录、客服沟通截图等证据，通过投诉平台、法律途径维权；尽量避免在单一平台存放大量资产，选择受监管、资金透明（如“储备金证明”）的交易所分散风险。
对抹茶及同类平台而言,当务之急是公开透明解决问题：实时披露出金异常原因、明确修复时间表、对受影响用户给予合理补偿（如减免手续费、优先处理提现等）；长期则需强化合规与风控，引入第三方审计机构监督用户资金，建立更严格的风控规则，避免“一刀切”式限制用户操作。
监管层面,也需加速推进加密交易所“牌照化”管理，明确用户资金隔离、风险准备金等制度，从源头杜绝“挪用用户资产”的可能，唯有平台、用户、监管三方合力，才能让加密市场摆脱“信任危机”，走向健康有序。
“不能出金”的警报，不仅是对抹茶交易所的考验，更是对整个加密行业的警示，在去中心化、高收益的表象下，用户资金安全始终是市场的“压舱石”，唯有守住这一底线，才能让区块链技术真正服务于用户，而非成为收割信任的工具，对于抹茶而言，若不能迅速、彻底地解决此次危机，其多年积累的口碑恐将付诸东流——毕竟，在加密世界，失去信任，便失去了一切。