一、开个广告店必须懂哪些？

这个很简单，要懂电脑，要懂市场运营！

二、做汽车保险销售必须要懂的东西？

1、了解并熟悉自己要销售的车险产品，如果自己都不熟悉自己的产品，推荐给客户的成功率自然不会高，业务熟练是卖车险的第一步。

2、找到有效客户群是能够卖出车险的关键，需要通过各种方法找到有需求的客户，比较直接的方法是去找有车的人士，通过人脉关系，介绍等方式找到需求。

3、了解客户的真实需求是成交的关键，都是有车人士买保险，每个人的真实需求是不一样的，有的人想尽可能省钱，有的人则是图安全想尽可能多上，还有人会考虑赠送的礼品等等，都需要弄清楚客户的真实需求。

三、市场人，必须懂的广告营销术语有哪些？

通过网络，找到的90个市场、广告、互联网、网络运营、网络营销人必知的泛营销专业术语，包含Martech、Adtech、电商、SaaS、市场营销模型（指标）四个维度。

本文内容搜集整理自网络，如有错误或纰漏，请联系我们予以修订！

一. MarTech相关

1. MarTech

词汇释义：Marketing Technology 营销技术

“MarTech”起源于美国，2008年由Scott Brinker首次提出。从字面来看，MarTech是一个双拼组合，Mar指Marketing，Tech指Technology，组合起来就是市场营销技术。MarTech是营销数字化转型进程中更侧重于技术的概念，包含在整个营销生态中，所有跟企业营销业务相关的硬件、软件、平台和服务。

2. MA

词汇释义：Marketing Automation营销自动化

营销自动化是采用软件系统来让市场活动自动化。市场部可以用系统来自动化重复性的工作，譬如邮件营销、社交媒体发文或者广告投放，不仅是为了效率提升，也是为了给客户提供更为个性化的体验。营销自动化让这些工作变得更简单。

3. DMP

词汇释义：Data Management Platform数据管理平台

是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。

4. CDP

词汇释义：Customer Data Platform，客户数据平台

是获取、管理、 应用企业一方全域消费者数据的系统，主要应用于企业的后链路营销和运营，核心价值是数据应用，将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构，做针对性的、个性化的消费者触达、沟通和互动，支持流量运营、用户运营、客户运营、潜在客户运营，帮助企业以数据驱动全链路营销和运营。

5. BI

词汇释义：Business Intelligence商业智能

又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。

6. CRM

词汇释义：Customer Relationship Management客户关系管理

是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

7. SCRM

词汇释义：Social Customer Relationship Management社会化客户管理管理

SCRM较比与CRM更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细。SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

8. ABM

词汇释义：Account Based Marketing目标账户营销

ABM 营销是一套集中增长的策略。在该策略中，市场营销和销售团队需共同协作为一组高价值客户（基础是认知层面达成一致）创建个性化的购买体验。

9. CMS

词汇释义：content management system 内容管理系统

是一种位于WEB前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到网络的信息。

10. DAM

词汇释义：Data asset management 数据资产管理

是规划、控制和提供数据及信息资产的一组业务职能，包括开发、执行和监督有关数据的计划、政策、方案、项目、流程、方法和程序，从而控制、保护、交付和提高数据资产的价值。

11. DTC

词汇释义：Direct-to-Consumer直面消费者

指品牌无需借助第三方平台或批发零售商等中间渠道环节来触达市场，转而利用自建渠道，以独立的身份与消费者进行直接沟通、营销运作和促成直接购买（直购）等。

12. RPA

词汇释义：Robotic Process Automation机器人流程自动化

是指可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，并利用和融合现有各项技术减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务，实现业务流程自动化的机器人软件。

13. Metaverse

词汇释义：Metaverse元宇宙

由科幻作家Neal Stephenson于1992年在其著作《雪崩》中首次提出。这个单词由两部分组合而成的，meta意思是总体性，后缀–verse，意思是地方或世界，类似"宇宙"的概念。

14. CEM

词汇释义：Customer Experience Management 客户体验管理

是服务商对客户体验进行洞察，去探究用户对产品/服务的认知、喜好、厌恶、推荐等一系列行为，找到背后的决策原因，从而帮品牌优化产品/服务体验，记录下客户最真实的感受。

15. Contech

词汇释义：Content Technology内容科技

是指以人工智能、大数据等信息技术为内核，对内容产品的生产与消费链条、内容产业的组织与分工模式产生重大影响的一系列数据与信息采集、存储、加工、传输的新技术，这些技术催生了内容产业领域的新应用、新服务。

16. SalesTech

词汇释义：SalesTechnology销售智能化

销售场景涉及到销售人员的行为管理、客户的信息和需求管理、订单的管理跟进等方面，而现如今传统销售生态正不断向智能销售生态转变。

17. Marketing Cloud

词汇释义：营销云

基于云计算和Martech技术的中台系统，是市场营销人员可以使用到的技术和产品的集合的中台系统，其特征表现为智能营销平台，其结合了营销自动化技术和智能化数据分析及营销策略推荐等功能。

18. CMP

词汇释义：Creative Management Platform 创意管理平台

CMP 是将一系列广告技术整合到云平台上的技术。最基本的 CMP 提供创意设计、规模化生产工具和集成发布工具等功能。当然，这些只是基础功能。升级版的 CMP 则包括了跨渠道发布、广告活动的分析和优化、营销数据收集和分析、实时调度和发布的能力。

19. Data Center

词汇释义：数据中台

数据中台是一套可持续“让企业的数据用起来”的机制，一种战略选择和组织形式，是依据企业特有的业务模式和组织架构，通过有形的产品和实施方法论支撑，构建一套持续不断把数据变成资产并服务于业务的机制。

数据中台需要具备数据汇聚整合、数据提纯加工、数据服务可视化、数据价值变现４个核心能力，让企业员工、客户、伙伴能够方便地应用数据。

二. AdTech术语

1. AdTech

词汇释义：Advertising Technology广告技术

越来越多的互联网技术应用在广告领域，从而诞生了一个专门的行业领域，广告技术行业。这一行业经由程序化广告的兴起而被推向顶峰。

2. SEM

词汇释义：Search Engine Marketing 搜索引擎营销

基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。

3. SEO

词汇释义：Search Engine Optimization搜索引擎优化

搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。

4. ASO

词汇释义：App store Optimization

就是提升你APP在各类APP应用商店/市场排行榜和搜索结果排名的过程。ASO优化就是利用App Store的搜索规则和排名规则让APP更容易被用户搜索或看到。

5. ATT

词汇释义：App Tracking Transparency应用程序跟踪透明度

苹果要求应用程序请求权限，以便跨其他应用程序和网站跟踪您的活动。

6. API

词汇释义：Application Programming Interface 应用程序接口

是一些预先定义的接口（如函数、HTTP接口），或指软件系统不同组成部分衔接的约定。用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

7. Native Ads

词汇释义：Native Advertising原生广告

原生广告是一个2012年新提出的概念，Buzzfeed的总裁Jon Steinberg说， “当你用内容的形式并冠以该平台的版本，就是一种原生广告，举例，在推特里面，它会是一则推特，在Facebook里面，它会是一则新的状态，在Buzzfeed里面，它会是一则报导。”

Solve Media给出的定义是：“原生广告是指一种通过在信息流里发布具有相关性的内容产生价值，提升用户体验的特定商业模式。”

8. News Feed Ads

词汇释义：News Feed Ads信息流广告

是位于社交媒体用户的好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告。

9. CPC

词汇释义：Cost Per Click指点击计费，按照每次广告点击的价格计费

CPC计费最早产生于搜索广告，如关键词广告一般采用这种定价模式，比较典型的有Google的AdSenseforContent、百度联盟的百度竞价广告以及淘宝的直通车广告。现在则是多运用在效果类广告上。

CPC是竞价广告的模式，出价越高排名越靠前，但可设置每次最高点击的出价，称为“最高每次点击费用”，表明这是你愿意为广告点击支付的最高金额。CPC总广告费=竞价*点击次数

10. CPA

词汇释义：Cost Per Action按行动付费，一种按照广告投放实际效果计费的方式

一种按广告投放实际效果计价方式的广告，即按回应的有效问卷或注册来计费，而不限广告投放量。

11. programmatic buying

词汇释义：程序化购买

基于自动化系统（技术）和数据来进行的广告投放。它与常规的人工购买相比，可以极大的改善广告购买的效率，规模和投放策略。

12. DSP

词汇释义：Demand Side Platform需求方平台。

程序化广告的广告投放管理系统平台以及相应的服务提供方。

13. RTB

词汇释义：RealTime Bidding实时竞价

是一种利用第三方技术在数以百万计的网站上针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价技术。

14. PV

词汇释义：Page View 页面浏览量

户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1个PV。用户对同一页面的多次访问，访问量累计，用以衡量网站用户访问的网页数量。

15. UV

词汇释义：Unique visitor是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人

访问网站的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。一天内同个访客多次访问仅计算一个UV。

16. LBS

词汇释义：Location Based Service基于位置的服务

通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如 GSM 网、CDMA 网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在地理信息系统(英语缩写:GIS 英语全称:Geographic Information System)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

17. Bounce rate

词汇释义：跳出率

是指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。跳出率计算公式：跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。

18. TDK

词汇释义：SEO 术语

TDK指 title(页面标题)、description(页面的描述文 字)、keywords(页面关键词)的首字母缩写。意思是在SEO网站优化中的网页页面描述与关键词的设置。

19. OTT

词汇释义：Over The Top

指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。它运营在用户已经获得的网络之上而且不需要网络运营商额外的商业/技术支撑。

20. SSP

词汇释义：Sell-SidePlatform 供应方平台

该平台通过人群定向技术，智能的管理媒体广告位库存、优化广告的投放，助网络媒体实现其广告资源优化，提高其广告资源价值，达到帮助媒体提高收益的目的。

21. ADX

词汇释义：ad exchange 广告交易平台

可以理解成一个多个DSP平台竞价的地方，ecpm高的DSP平台获胜，获得广告展示机会。

媒体向ADX平台发送广告请求，ADX发出请求给许多DSP，DSP返回报价和广告素材给ADX平台，ADX按照ecpm大小进行排序，将最高价的广告素材返给媒体平台（SSP）。

22. RTA

词汇释义：Realtime API 实时API

直投与ADX（Ad Exchange）相结合的一种投放模式，即，每次请求时，广告平台都通过API询问广告主是否参竞，然后结合广告主返回的决策进行下一步广告的优选投放，最终提升广告主的广告投放效果。

23. CTR

词汇释义：Click Through Rate点击通过率

指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击到达率，即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。

CTR是衡量互联网广告效果的一项重要指标。

24. CPM

词汇释义：Cost Per Mille

指广告投放过程中，平均每一千人分别听到或者看到某广告一次一共需要多少广告成本。

25. CPS

词汇释义：Cost Per Sale

即以根据订单成交额获取一定的受益。

26. CPT

词汇释义：Cost Per Time

这种模式主要是移动应用渠道营销平台以试玩为付费标准，而不仅仅以应用的显示次数或者联网激活付费；这种方式的特点是按用户使用时长或使用周期计费。

27. EDM

词汇释义：Email Direct Marketing电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。

28. IDFA

词汇释义：Identifier For Advertising

一个跟device相关的唯一标识符，可以理解为广告id，apple公司提供的用于追踪用户的广告标识符，可以用来打通不同app之间的广告

29. IAB

词汇释义：Interactive Advertising Bureau美国互动广告局

成立于1996年，总部位于美国纽约。该贸易组织重点研究互动广告，同时努力促使品牌、代理商和众多商界人士认识到数字营销的重要性。IAB与其技术实验室合作开发技术标准和解决方案。

30. eCPM

词汇释义：effective cost per mille

指的是每一千次展示可以获得的广告收入，展示的单位可以是网页，广告单元，甚至是单个广告（在 AdSense “高级报告”的“数据展示依据”下拉框中可以选择）。默认情况下，eCPM 指的都是千次网页展示（Pageview）收入。eCPM 只是用来反映网站盈利能力的参数，不代表收入。

31. html

词汇释义：Hypertext Markup Language超文本标记语言

HTML是一组代码，用于告诉Web浏览器如何显示网页。每个单独的代码被称为元素或标签，HTML的大多数标记都具有起始和终止元素。

32. DisplayAds

词汇释义：Display advertising显示广告

是一种型态的广告，最常见包含超脱文字之外的图形资讯，如标识、照片或其他图形、位置地图等依此类推。它定期出现于一般专栏区同一网页，或者邻接的网页间。有别于一般出现于区域、只有几种字体可选的纯文字分类广告。

33. PPC

词汇释义：Pay Per Click 点击付费广告

当用户点击展现的广告时，才会按出价支付给平台，PPC是搜索引擎竞价的组成部分。

34. CTA

词汇释义：Call to Action用户行为召唤

是指希望访客在浏览官方网站时完成的指定行为，它是促进官网完成转化的主要手段。

35. CAC

词汇释义：Customer Acquisition Cost用户获取成本

即你花多少钱获取了一个新用户。

三. 电商营销术语

1. TP

词汇释义：taobao partner 淘宝优质电子商务服务提供商

指经过淘宝网从淘宝服务商中严格审核，他们被授予“淘拍档”称号，拥有“淘拍档”授牌，常用缩写TP。

2. DP

词汇释义：douyin partner 抖音购物车功能运营服务商

为连接抖音平台和具备电商能力的达人/企业账号的服务供应商，通过抖音内容运营+抖音购物车功能运营，以帮助达人和企业账号更快融入抖音购物车和抖音营销矩阵。

3. KP

词汇释义：kuaishou partner快手合作伙伴

从客户进驻、内容的制作、选品、投放、直播、供应链，打造一体式的服务，帮助中小客户在这个过程中逐步的成长起来。

4. ROI

词汇释义：Return on Investment投资回报率

于广告行业来说，ROI通常是最重要的衡量标准。因为它是衡量广告投放花费的资金是否对于公司业务产生良好的实际影响，例如产生潜在客户、增加销售额、提升品牌知名度或者推动其他有价值的客户活动。

通过计算投资回报率，企业可以了解通过百度（或其他平台）投放广告赚了多少钱，还可以使用 ROI 来帮助决定如何花费预算。

5. ROAS

词汇释义：Return on Ad Spend 目标广告支出回报率

是一种评估数字广告策略、活动或广告组表现和财务回报的营销指标。使用和衡量这个指标可以帮助公司改善其广告策略和财务回报。

6. AOV

词汇释义：Average Order Value 客单价

衡量网站上每笔订单或销售的平均价值指标，其计算方法是总收入除以订单总数。

7. LTV(life time value)

词汇释义：Life Time Value 客户终生价值

是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。

8. CVR

词汇释义：Conversion Rate转化率

衡量广告流量转化效果的指标。

9. SKU

词汇释义：Stock Keeping Unit库存量单位

即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU是用来定价和管理库存的，比如一个产品有很多颜色，很多配置，每个颜色和配置的组合都会形成新的产品，这时就产生很多SKU。SKU在传统线下行业也是一个非常常用的概念，尤其是服装行业，同款不同尺码不同色都是独立的SKU，需要有独立的条形码，独立的库存管理等。

10. ERP

词汇释义：Enterprise Resource Planning企业资源计划

由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。

四. SaaS行业术语

1. MVP

词汇释义：Minimum Viable Product 最简化可实行产品

MVP是一种产品理论，它的重点就是制作的成本要极低，但是却能展示最终产品的主要特色。MVP 的功能就是让你拿来接触客户，从很早就根据客户的回馈来改进你的产品。

2. PMF

词汇释义：Product Market Fit

是指产品和市场达到最佳的契合点，你所提供的产品正好满足市场的需求，令客户满意。

3. CSM

词汇释义：Customer Success Manager 客户成功经理

指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。

4. IaaS

词汇释义：Infrastructure-as-a-Service基础设施即服务

提供给消费者的服务是对所有计算基础设施的利用，包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。

5. PaaS

词汇释义：Platform-as-a-Service平台即服务

提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言和工具（例如Java，python, .Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。

6. SaaS

词汇释义：Software-as-a-Service软件即服务

提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等

7. MQL

词汇释义：Marketing Qualified Leads，营销质量线索

MQL是在营销投入的基础上，表现出对品牌的产品或服务感兴趣的线索，或是相比于其他线索，更容易转变成客户的线索。MQL经常有意与你的品牌互动：比如主动提供联系信息、参加一个市场活动、把电子商品加入购物车、下载资料或经常访问网站。

8. SQL

词汇释义：Sales Qualified Leads，销售有质量的线索

一旦销售人员跟进了MQL，并发现它们是高质量的，它们就变成了SQL（销售合格线索）。SQL意味着销售团队已将此销售线索视为潜在客户，SQL是销售流程的下一个阶段。简单来说，MQL尚未准备好进入购买阶段，而SQL处于购买周期中。从MQL转化为SQL是营销和销售之间的重要关系。

9. PLG

词汇释义：(Product Led Growth）以产品为主导推动企业增长

指企业依靠产品本身推动包括获取、留存和推荐等所有业务的增长。

在 PLG 兴起之前，公司依靠将客户从漏斗中拉到更远的地方，将他们从 A 点带到 B 点。在 Product-Led Growth 中，目标是让人们亲身体验产品并帮助他们取得成功。

以产品为主导的增长主要从免费试用版开始，这符合“先试后买”的座右铭。这是关于提供出色的用户体验，如果人们喜欢你的产品，升级到付费计划是最合乎逻辑的步骤。

10. MLG

词汇释义：Marketing-led Growth以营销为主导推动企业增长

指依靠市场营销活动来获取新客户的增长。在以营销为主导的增长中，关键是提供独特的内容并向他们展示你们提供的价值，尽早吸引你的客户并让他们记住你的服务。

11. SLG

词汇释义：Sales-led Growth

以销售为主导的增长策略，指主要依靠公司的销售团队成为收入的关键驱动力。拥有 B2B 客户的公司通常使用以销售为导向的增长，因为他们的销售周期很长，而且客户需要对产品本身进行手动指导。

12. MRR

词汇释义：Monthly Recurring Revenue 月度订阅营业额

SaaS类产品与传统产品的核心区别，就是订阅式的服务：根据需求，客户需要按月，按季度或者按年支付使用产品的费用。这个金额与合同金额不一样，MRR实际是合同金额摊销到每个月的收入，这样能够将不同付款周期的客户统一到月度维度进行统计，MRR能够展现持续的销售额增长，并且能够反映客户流失的情况。

13. ARPU

词汇释义：Average Revenue Per User

指的是一个时期内(通常为一个月或一年)企业平均每个用户贡献的业务收入。

14. TAM

词汇释义：Total Available Market 行业潜在市场空间

如果企业拥有某市场100%的份额并且持续创造着股东价值，那么它最终能实现的收益数额。

15. ISV

词汇释义：Independent Software Vendors独立软件开发商

特指专门从事软件的开发、生产、销售和服务的企业，如微软（Microsoft）、甲骨文（Oracle）等。

16. SI

词汇释义：ServiceIntegrator 业务集成商

是由运营商认证，帮助运营商面向其最终客户提供集成产品和功能服务的合作伙伴；业务集成商在此过程中负责营销、产品开发与集成、售后服务的全部或部分环节。

17. Inbound marketing

词汇释义：集客营销

指的是企业或者机构通过博客、视频、eBook、搜索引擎优化和社交媒体等媒介推广公司的产品的服务，吸引潜在的目标用户并引导他们最终实现转化。

最早是在2006年由 Hubspot提出来了，一开始是针对就得营销方式而得出的新型网络营销概念。Hubspot是英语世界最具号召力的网络营销平台和数字营销软件服务提供商。由于Hubspot强大的影响力，越来越多的digital marketers加入研究和实践inbound marketing的行列，inbound marketing也成为了数字营销界最热门的名词。2012年，Moz的创始人Rand Fishkin和Hubspot联合创始人Dharmesh Shah创立了http://inbound.org，是目前在最大的关于inbound marketing的网络社区，拥有超过10万会员。

18. Outbound marketing

词汇释义：推播式营销

营销人员通过大众传媒向公众推送产品信息（push messages out），达到推广公司产品的目的。这种营销方式过去曾经是有效的，但是面对这些铺天盖地的广告，人们熟悉了这些套路后，容易产生审美疲劳和厌倦情绪。而且这些传统的营销方式许多时候是简单粗暴的。插播在电视剧中间电视广告，未经允许直接上门推销和电话推广等显得冒昧而失礼。Outbound marketin最致命的不足是不能够准确的定位受众。当你在广告牌或者报纸上面打广告的时候，你无法知道这些的读者的特征，因此很多时候outbound marketing价格昂贵，但是效率低下。

五. 营销模型相关

1. RFM模型

RFM模型根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。

R（Recency）——最近一次交易时间间隔。基于最近一次交易日期计算的得分，距离当前日期越近，得分越高。如5分制。反映客户交易活跃度。

F（Frequency）——客户在最近一段时间内交易次数。基于交易频率计算的得分，交易频率越高，得分越高。如5分制。反映客户交易活跃度。

M（Monetray）——客户最近一段时间内交易金额。基于交易金额计算的得分，交易金额越高，得分越高。如5分制。反映客户价值。

RFM总分值：R F M = R S ∗ 100 + F S ∗ 10 + M S ∗ 1 RFM=RS*100+FS*10+MS*1 RFM=RS∗100+FS∗10+MS∗1

2. NPS推荐值

又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人 推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指 标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企 业可以让自己更加成功。

净推荐值最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里 克·雷赫德(Frederick Reichheld)在 2003 哈佛大学商务回顾文章 “你需要致力于增长的一个数字”的文章中提到。

NPS 值就是用推荐者所占百分比与贬损者所占百分比的差额，即净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)*100%-(贬损者数/总样本 数)*100%，净推荐值的区间在-100%到 100%之间。

3. AIPL模型

AIPL的意思分别是认知(awareness)、兴趣（interest）、购买（purchase）和忠诚（loyalty），就是用户从看到你→点你→产生兴趣→购买的过程。

AIPL其实就是从认知→兴趣→购买→忠诚的过程，如果用淘宝的角度去看，就是从展现→点击→收藏加购货比→成交→复购或者转介绍的过程。

AIPL模型可以帮助商家通过不同的付费工具，匹配不同的场景，加上溢价和创意，分别匹配不同的策略，满足不同阶段的客户需求。

4. FAST指标

由阿里巴巴开发的消费者运营健康度指标（FAST）衡量体系指从数量和质量双层角度考察品牌健康度。FAST指标主要由四部分构成。分别是消费者资产中的人群总量(Fertility)、加深率(Advancing)、超级用户数(Superiority)、超级用户活跃度(Thriving)。这四个指标不仅评估消费资产的数量(F和S)，也包含消费者资产的质量(A和T)。

FAST指标体系能够更加准确的衡量品牌营销运营效率，同时FAST也将品牌运营的视角从一时的输赢(GMV)拉向了对品牌价值健康、持久的维护。

5. AARRR 模型(海盗法则)

ARRR 是 Acquisition(获取用户)、Activation(提高活跃 度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)、Refer (自传播)， 这个五个单词首字母的缩写，分别对应这一款移动应用生命 周期中的5个重要环节。

6. A/B Testing A/B 测试

为 Web 或 App 界面或流程制作两个(A/B)或多个(A/B/n) 版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同(相似)的访 客群组随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和 业务数据，最后分析评估出最好版本正式采用。

7. sales funnel model(SFM) 销售漏斗

销售漏斗是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的 销售管理模型。通过对销售管线要素的定义(如:阶段划分、 阶段升迁标志，阶段升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等)， 形成销售管线管理模型;

当日常销售信息进入系统后，系统可自动生成对应的销售管理路线图，通过对销售管线的分析可以动态反映销售机会的升迁状态，预测销售结果;通过对销售升迁周期、机会阶段转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估，可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈;同时，通过对销售管线的分析可以及时发现销售机会的异 常。销售管线是一个科学有效的管理手段和方法，尤其对直 销模式的销售管理能够带来极大的帮助。

8. North Star Metric 北极星指标

北极星指标是产品成功的关键指标。产品通过解决特定用户在特定场景下的特定需求而创造营收，北极星指标正是描述了解决需求与企业营收之间的重要联系。

四、必须懂的社会常识

在如今信息发达的时代，了解并掌握必须懂的社会常识变得尤为重要。随着社会的不断变迁和发展，人们在日常生活中需要面对各种复杂的社交情境和文化差异。掌握必须懂的社会常识不仅可以提升我们的人际交往能力，还能让我们更好地融入社会，处理各种社会问题。

1. 社交礼仪

无论是在职场还是日常生活中，良好的社交礼仪都是必须懂的社会常识。社交礼仪包括言谈举止、穿着打扮、用餐礼仪等方方面面。当我们遵循社交礼仪时，可以传递出我们对他人的尊重和关心，增进彼此之间的好感和信任。

例如，在社交场合中，遵循交谈礼仪是至关重要的。我们应该尊重对方的发言权，倾听对方的意见，并避免在别人发言时打断或插话。同时，我们需要注意自己的言辞和语气，避免使用冒犯或侮辱性的语言。

2. 文化尊重

在一个多元文化的社会中，了解并尊重不同文化背景是必须懂的社会常识。文化差异体现在语言、宗教、价值观等方面，每个文化都有其独特的特点和习俗。当我们尊重并了解不同文化，可以避免因为无意间的冒犯而引起误会或争端。

文化尊重不仅仅体现在对待他人的态度上，还包括在社交场合中的行为举止。例如，有些文化鼓励大声高谈，而有些文化则偏好保持安静和内敛。当我们参与多元文化社交时，了解并适应不同的行为规范是至关重要的。

3. 社会公德

社会公德是指在社会中遵守秩序、守法诚信的基本道德准则。作为个人，我们必须懂得维护社会公共利益，遵守法律法规，尊重社会规范。社会公德的重要性在于维护社会的正常运转和秩序，促进社会和谐稳定。

遵守交通规则是社会公德的一部分。我们应该遵守红绿灯，不闯红灯，不占用非机动车道和人行道。同时，我们也应该尊重行人优先原则，给予老人、孩子等特殊群体更多的关怀和尊重。

4. 环保意识

随着全球变暖和环境污染问题的日益严重，培养环保意识已经成为必须懂的社会常识。环保意识包括对于资源节约、垃圾分类、能源利用等方面的关注和行动。保护环境不仅是个人的责任，也是对未来世代的负责。

我们可以从日常生活中的小事开始，例如减少使用一次性塑料制品，节约用水用电，参与垃圾分类等。同时，我们也可以通过参与环保组织或者宣传活动，影响更多的人加入到环保行动中来。

5. 社会问题意识

作为一个有责任心的社会成员，我们需要关注并了解社会问题，并积极参与到解决问题的行动中来。社会问题意识是必须懂的社会常识的核心之一，它既反映了一个人的思考和关怀，也体现了对社会发展的责任。

关注社会问题并不仅仅是停留在关注层面，更需要积极参与到社会公益活动中来，为解决社会问题贡献自己的力量。例如，我们可以参与扶贫活动、义务教育、环境保护等方面的志愿服务。

总结

掌握必须懂的社会常识是每个人在社会中生活的基础。无论是在职场上还是在日常生活中，良好的社交礼仪、文化尊重、社会公德、环保意识和社会问题意识都是必不可少的。通过了解并应用这些社会常识，我们可以更好地融入社会，与他人建立良好的关系，并为社会的发展和进步做出自己的贡献。

五、创业必须懂的知识？

创业需要掌握的知识非常广泛，以下是一些必备的知识领域：

商业知识：了解商业运作的基本原理、市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识。

法律知识：了解公司法、合同法、知识产权法等相关法律法规，确保创业过程中的合法性。

行业知识：了解所在行业的基本情况、发展趋势、竞争态势等方面的知识，以便更好地把握市场机会。

技术知识：如果创业项目涉及到技术领域，需要了解相关技术的基本原理、发展趋势、应用场景等方面的知识。

管理知识：了解管理学的基本原理、领导力、团队管理、项目管理等方面的知识，提高企业管理水平。

财务知识：了解财务报表的编制、财务分析、成本控制等方面的知识，确保企业财务稳健。

人力资源知识：了解招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面的知识，吸引和留住优秀人才。

市场营销知识：了解市场调研、品牌建设、营销策略、销售技巧等方面的知识，提高市场竞争力。

沟通知识：了解沟通技巧、谈判技巧、公关技巧等方面的知识，建立良好的人际关系和合作关系。

创业精神：具备创新思维、冒险精神、坚韧不拔等创业精神，能够在创业过程中不断克服困难，实现创业目标。

以上知识领域仅供参考，具体需要掌握哪些知识还需要根据创业项目的具体情况而定。同时，也可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、向专业人士请教等方式不断学习和提升自己的能力。

六、必须懂的法律常识

七、职场必须懂的社会常识

职场必须懂的社会常识

在职场中成功并不仅仅依靠专业技能和工作经验，还需要掌握一些社会常识。这些常识能帮助你更好地理解和应对各种职场挑战，提升你的职业形象和沟通能力。无论你是刚入职职场的新人，还是已经有多年工作经验的老手，掌握这些社会常识都是非常重要的。

1. 社交礼仪

在职场中，与人沟通和合作是非常常见的情况。懂得一些社交礼仪能够帮助你更好地把握社交场合的氛围，与同事和领导建立良好的关系。例如，在聚餐或活动中，你应该尽量与身边的人保持礼貌和尊重；在会议上，要注意听取别人的意见并给予合理的回应；在邮件和电话沟通中，遵循礼貌用语和沟通规范等等。

2. 面试技巧

无论你是找工作还是晋升，面试都是必经之路。了解一些面试技巧能够帮助你在竞争激烈的职场中脱颖而出。在面试中，你应该注意自我介绍的内容和方式，尽量突出你的优势和能力；在回答问题时，要思考清楚再做回答，避免慌乱和模棱两可；同时，要展示出你对该公司的了解和兴趣，这有助于营造出与面试官的良好沟通氛围。

3. 时间管理

时间是金钱，尤其在职场中更是如此。懂得合理安排和管理时间，可以提高工作效率，避免无效的繁琐工作。你可以使用工具来帮助你管理时间，例如使用时间表或日程表来规划工作任务和会议安排；同时，你也要学会有效地分配和优先处理任务，合理规划工作流程，避免因工作紧急而导致效率低下。

4. 应急处理

职场中难免会遇到各种紧急情况和突发事件。懂得应对和处理这些情况是职场中必备的技能之一。你要学会冷静思考，迅速做出反应，找到解决问题的方法。当出现紧急情况时，你要立即报告相关人员，并在保证自身安全的前提下采取相应措施。同时，及时沟通和合作团队成员也是解决问题的关键。

5. 正直诚信

在职场中，正直诚信是任何职场人士都应该具备的品质。你要始终遵守职业道德和公司规定，避免做出不诚实或违法行为。言行举止要诚实守信，不撒谎、不欺骗他人。只有树立了良好的职业形象，你才能在职场中获得他人的尊重和信任。

6. 文化多样性

随着全球化的加深，职场中的文化多样性也越来越明显。懂得尊重和理解不同文化背景的同事，能帮助你更好地适应和融入多元化的团队。你可以主动了解和学习不同文化的习俗和价值观，尊重不同文化观点和行为方式，培养跨文化沟通的能力。

7. 团队合作

团队合作是职场中非常重要的能力。无论是小团队还是大团队，你都要有良好的合作意识和合作精神。在团队合作中，你应该尊重他人意见，倾听别人的想法，善于协调和解决团队内部的矛盾。同时，要学会分享知识和经验，与团队成员共同学习和进步。

结语

职场中的社会常识对于任何职场人士来说，都是非常重要的。掌握这些常识能够帮助你更好地适应职场环境，提升个人职业素养。只有不断学习和实践，才能不断成长和发展，取得职场上的成功。

八、人人必须懂的辩证思维

在我们日常生活中，辩证思维是一种非常重要且实用的思维方式。当我们面对复杂的问题或矛盾的情况时，采用辩证思维可以帮助我们更好地分析、理解和解决问题。下面我们来探讨一下这个每个人都必须了解和掌握的重要主题。

什么是辩证思维？

辩证思维是一种对待事物关系、发展变化的整体和部分、矛盾关系的思维方式。它强调从整体看问题，辩证地看待世界，善于寻找事物中的矛盾和可能出现的变化。辩证思维的核心是“辨证”，即看清问题的两面性和矛盾性，避免片面性和绝对化。

为什么每个人都必须了解辩证思维？

在当今复杂多变的社会中，人们面临着各种各样的问题和挑战。只有具备辩证思维的能力，才能更好地应对这些问题。辩证思维可以帮助人们站在更高的维度看待问题，不被片面的观点所束缚，从而更全面、更准确地认识和把握事物的本质。

如何运用辩证思维？

1. 对事物要有整体观念。不断强调要站在整体的高度看问题，抓住事物之间的内在联系和联系。

2. 学会看事物的矛盾。任何事物都具有内在的矛盾性，辩证思维要能够看到这种矛盾，并善于化解。

3. 不把问题绝对化。辩证思维强调事物是相互联系、相互制约的，避免绝对化的观点，要善于看到事物的复杂性。

4. 善于分析问题。辩证思维要讲究分析问题的方法，善于从相互联系、相互作用的角度去解读问题的本质。

结语

人人必须懂的辩证思维是当今社会中非常重要的一种思维方式。通过学习和实践辩证思维，可以帮助我们更好地理解世界、解决问题，提高自己的综合素质。希望每个人都能够重视并运用这种思维方式，让思维更加灵活、理性，也让生活更加丰富多彩！

九、商业必须懂的裂变思维

商业必须懂的裂变思维

在当今竞争激烈的商业环境中，要保持竞争力并实现业务增长并非易事。随着科技的迅猛发展，消费者越来越理性和挑剔，而市场竞争也变得更加复杂。为了在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，商业必须采用创新的思维方式和方法。这就引出了“裂变思维”的概念。

裂变思维是一种独特的策略，旨在通过创造有别于传统方法的非传统策略来实现商业增长。它是一种战略思维，通过利用现有资源和创新方法，将单一的商业机会转变为多个新机会，从而实现爆炸式的增长。

裂变思维的重要性

裂变思维在商业领域中非常重要，因为它可以帮助企业突破传统的思维模式，挖掘潜在的增长机会。传统的商业模式往往依赖于有限的资源和有限的市场机会，这使得企业很难实现可持续的增长。

裂变思维允许企业打破这个限制，通过创造新的价值和不同的方式来吸引客户和市场。通过利用创新的技术、市场推广和战略合作，企业可以突破传统的业务模式，发现新的商业机会，并实现跳跃式的增长。

如何应用裂变思维

要应用裂变思维，商业需要遵循以下几个关键步骤：

1. 了解目标受众：首先，商业必须深入了解目标受众的需求和偏好。只有清楚了解目标受众，企业才能创造与他们的需求和期望相符的创新产品或服务。
2. 创造独特的价值：企业需要创造出独特的价值，与竞争对手区别开来。这可以通过创新的产品设计、个性化的客户体验或独特的品牌故事来实现。
3. 采用创新的营销策略：为了实现裂变式增长，商业需要采用创新的营销策略。这可以包括利用社交媒体、口碑营销和用户生成内容来传播品牌消息。
4. 建立战略合作关系：战略合作可以帮助企业扩大市场份额，并开拓新的商业机会。通过与其他企业建立合作关系，商业可以共享资源、扩大客户基础，并实现业务增长。

成功案例

裂变思维已经在许多成功企业中得到应用并取得了显著成果。以下是几个具有代表性的成功案例：

• 优步：优步是一个以“共享经济”为核心理念的创业公司。它通过利用智能手机和移动应用程序，连接乘客与司机，提供便捷、实惠的交通服务。优步的裂变思维在于创造了一个全新的交通方式，并将传统出租车行业颠覆。
• 拼多多：拼多多是中国的一家电商平台，专注于提供低价商品和社交购物体验。拼多多的裂变思维在于利用社交网络和团购模式，吸引了大量用户并持续扩大用户规模。
• 美团：美团是中国领先的本地生活服务平台，提供外卖、酒店预订、旅游等多种服务。美团的裂变思维在于通过整合不同的生活服务，满足了用户多样化的需求，并实现了快速增长。

总结

裂变思维是商业成功的重要策略之一。它通过创新的思考和行动，帮助企业发现并利用隐藏的商业机会，从而实现爆炸式的增长和竞争优势。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，商业必须敢于走出传统思维模式，采用裂变思维，为客户提供独特的价值和体验。

十、玉器客服必须懂的常识？

具体介绍如下，第一，要熟悉玉器，了解玉器分类，各种玉器特点，以及适合人群。第二具备基本真假辨别能力。第三，具备很快看懂客户喜好并有针对性为客户推荐玉器的能力。第四，具备熟练的报价和打折能力，能够最大限度用足客户的购买能力和承受能力。第五，具备应付销售突发事件的能力，保障商家利益又尽可能不得罪客户。第六，具备拓展客户和维系客户的能力。