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2025-01-13 23:44一、网络公关危机处理公司哪家好？
说起网络危机公关,，近期在网络上，一个名为“好欢螺”的品牌显得并不平静。作为曾经备受消费者喜爱的螺蛳粉品牌，却在近几天由于虫卵事件被推上了风口浪尖，更因为其糟糕的网络危机公关处理方式，深受网友诟病。
起因是11月25日，有消费者在小红书反应在好欢螺的螺蛳粉中吃出了虫卵。这一消息在网络上迅速发酵，两日后直冲微博热搜榜首。相信不少看过相关帖子的朋友们应该对那张虫卵图片记忆犹新吧，尽管贴心的网友们已经在图片上方P了长长的空白页作为高能预警，但拉到底部一大坨的虫卵图片瞬间仍让人觉得肠胃不适。评论区纷纷表示“没想到点进去会是那么一大堆”、“重金求一双没看过好欢螺虫卵的眼睛”……并获得网友们的高赞。食品安全出现舆情，对于食品企业来说无疑是致命的打击，消费者们也都在急切等待着，好欢螺将会如何处理这场网络危机公关？
本以为好欢螺可能会借鉴食品界成功的网络危机公关经典案例——海底捞卫生门的策略，处理好这一次的网络危机公关，毕竟近几年螺蛳粉在消费者中大火，好欢螺螺蛳粉几乎可以称得上是风靡一时的“网红”产品，在螺蛳粉市场上占据着重要的比重。但令人大跌眼镜的是，28日好欢螺对此事作出的回应却只字不提调查结果，表示事件发酵速度超乎常态，字里行间透露的看法是将此事视为商业诋毁。
如此一来，好欢螺彻底激怒了网友，网友们表示并不买账，想了两天的网络危机公关处理方案，凌晨四点才等来的官方回应却没有从自己身上找原因，而是怪这怪那，消费者们的内心也凉了大半截，从此对好欢螺狠狠下头。而从网络危机公关的角度来说，好欢螺的此次应对方式踩了无数的“雷区”。
杨天真曾在大学里做过关于网络危机公关关键要素的演讲。杨天真这个名字想必大家并不陌生，作为壹心娱乐的创始人，旗下拥有朱亚文、马伊琍、宋佳、白宇、马思纯等知名艺人，杨天真的网络危机公关能力在业界可谓有目共睹。在网络危机公关方面，艺人的危机频率更高、涉及范围更广，相比企业经验也更丰富，策略也更成熟。对于企业而言，存在着许多的借鉴意义。
网络危机公关的五大关键要素分别是：1）危也是机；2）真诚且不要撒谎；3）寻找情感共鸣点；4）搜集有效反馈；5）一锤定音。对比好欢螺此次的网络危机公关，我们不难看出，好欢螺几乎完美避开了网络危机公关的要点。
一、危也是机
每一次的网络舆情对于企业来说，是危也是机，机遇与挑战并存。处理得当，很可能能够像之前的海底捞卫生门一样实现“圈粉”、“固粉”，与消费者建立起更坚固的连结；但倘若网络危机公关处理不当，就像这一次的好欢螺虫卵一样，激怒大众的结果往往是消费者的叛离。
二、真诚且不要撒谎
诚信在任何一种危机公关中都是很重要的一部分，网络危机公关作为危机公关的一大形式，企业面对大众坚守诚信、不撒谎在企业树立品牌形象方面尤为重要。对于企业而言，出现舆情时，应该直面问题、正视问题，并积极应对，通过媒体网络等与消费者连接密切的平台及时发声，与大众建立沟通，而不是回避问题、逃避问题。要从多方面寻找原因，而不应该片面地认为都是别人的错，自己只是一个背锅侠。以诚待事，大众也会感受到企业的诚意，也能够让企业在网络危机公关时占据舆论制高点。
三、寻找情感共鸣点
网络危机公关其实也是企业与大众心理的一场博弈。在互联网还不太发展的年代，网络危机公关还未兴起，就连危机公关的重要性也没有被很多企业看到。但时过境迁，当数字化、信息化、智能化浪潮来临，过去一则企业的新闻从发生到被大众知晓可能需要一两周的时间，有的甚至还未被大众知晓就已降下热度，但现在几乎只需几个小时就能够被广为人知。网络危机公关的这场心理博弈中，企业唯有找到与大众的情感共鸣点，才能够在网络危机公关中迎来生机。
四、搜集有效反馈
如何能够找到情感共鸣点呢？企业在处理网络危机公关时，可以通过在网络上搜集有效反馈如评论、发帖等内容为自己提供有效论据、论证。如果好欢螺能够多看看评论区，意识到曾经还有不少消费者也吃到过虫卵的情况，就不会武断地在声明中表明自己的产品从来没有任何问题。
五、一锤定音
企业每次的发声都是有公信力的，所以，企业在遇到网络危机公关时，每一次的发声都要保持高度的清醒，充分考虑后果，将对品牌的影响作为考量，才能够作出更合理的决策。
俗话说，防民之口甚于防川。最好的网络危机公关其实是将舆情在出现的时候就及时灭火。而在好欢螺的此次网络危机公关处理中，好欢螺的滞后反应也被大家所诟病。从25日舆情出现到27日上热搜，整整两天的时间好欢螺都没有及时发现舆情，可见其在网络危机公关方面还亟待完善。
再来看网络危机公关的定义，是让大众在搜索企业相关关键词（品牌词、产品词）时尽可能避免出现负面舆情。企业要想避免负面舆情的出现，舆情监控就必不可少了。作为网络危机公关处理机制的重要组成部分，舆情监控能够让企业第一时间掌握舆情信息，为网络危机公关提供依据。但拥有完善网络危机公关体系的企业并不多见。彼亿营销在为企业提供网络危机公关解决方案方面有着多年的经验，专业的技术团队已为众多知名企业在解决网络危机公关中取得良好成效。技术与实力的加持，让彼亿能够为企业制定有效的舆情分析方案，强大的自有舆情监测系统可实时进行全网舆情监测，如遇敏感话题，可在第一时间告知企业客户，分析舆情发展趋势。
二、危机公关的处理方法？
遇到危机一定要认错，至少态度上一定要谦卑。给人一种弱视的感觉。然后再表示自己非常的努力，以后会更加努力的。
三、公关危机处理方案范文？
危机公关处理方案
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，
包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各
方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，
通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管
理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者
要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可
能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中
往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项
长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列
创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危
机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业
不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
处理技巧
1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，
这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。
2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及
时公布。
3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面
信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也
有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。
4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，
则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。
危机公关的处理策略：
1）、一旦危机爆发，总会有一部分受害者，那么，针对受害
者的安抚、关怀就成了首页任务遗憾的是，很多企业往往抱着侥幸
心理，没有对受害人给与足够的重视和安抚，结果愈演愈烈，最后
演变成一场危机。其实，很多危机都是可以在它刚刚冒芽的时候给
与解决的，但是很多企业并没有足够重视。
2）、危机发生后，要对间接受害者表态某知名影响因为离婚
事件闹得沸沸扬扬，一连几天占据着各大媒体的头条，此时，其所
属公司的公关声明中有一条就显得比较高明了，因为这份声明中提
到了一点：非常抱歉因为演员个人私事影响到大家的发声。有些时
候，间接受害者如果得不到安抚，同样会带来二次危机的爆发。
3）、危机发生后，尽快对监管机构作出说明危机一旦发生，
收到影响的不仅仅有客户、商业伙伴，同时还有监管机构，因为监
管机构可能需要为此承担一定的责任。所以，一旦发生危机，一定
要第一时间向监管机构报备，并争取到监管机构的协同支持。
4）、尽量满足媒体的需求危机爆发之后，很多媒体都会提出
采访的需求，或者事件最新进展的一手资料需求，这时，您需要与
各大媒体的记者保持好沟通和合作，并尊重媒体截稿时间，尽量将
有效信息以各种方式提供给媒体。有些时候，媒体对于事件本身的
政治意义的关注度要高于事件本身，所以，高效的沟通与配合，可
以最大限度争取媒体的客观报道。
四、网络危机公关处理方法？
1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。
2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。
3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去
五、危机公关处理的原则？
1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。
2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。
3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。
4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。
5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。
6，是正面。互联网危机管理相关新闻
7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。
8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。
六、公关危机处理方法有那些？
1.提高响应速度：在公关处理危机时，如果能够及时做出反应，就能够有效地避免危机的扩大，同时也有助于缓解危机压力，让处理者更快地把握住最佳时机，以最有效的方式解决问题。
2.准确把握危机性质：在处理危机公关时，要准确的把握危机的性质，确定出事件的起点，明确企业职责，有针对性的回应，才能更有效地控制危机传播和恶化。
3.充分收集信息：要把握全局，在处理危机公关时，要尽可能地收集有关信息，比如报道媒体对事件的反应，对抗诉者的声音，社会舆论等，这样就能够做出更为明智的回应。
4.保持诚实可靠：处理危机公关时，要时刻记住，保持诚实可靠，不要隐瞒任何真实的信息，避免用不实的言辞误导投资者、消费者和媒体，这样可以避免更多的麻烦，赢得社会的信赖。
5.采取积极行动：在处理危机公关时，要采取积极行动，不针对媒体进行攻击，而是采取表明立场的积极行动，比如发布媒体公告，主动向媒体提供有关真实信息，这样才能够更好地解决危机。
七、会展危机公关及处理原则？
在会展结束之前，会议服务人员都没有松一口气的时间，因为尽管事前如何精确的规划，谁都无法保证能绝对的杜绝会展危机的发生，所以在事前了解会展危机的处理关键与原则是一个优秀会员服务人员的必修课。那么会展危机有哪些关键呢？
一、会展危机的处理关键
1、
直面危机、剥悉危机，会议危机的起因可能是由多种因素综合导致引发的，你可能会因为一时无法了解事情起因而陷入慌乱，因此这个时候你必须直面危机、剥悉危
机，从分析和把握事件的来源和性质人手，找到问题的实质和核心，制定相应的策略，寻找解决实质问题的最有效手段和办法。
2、判断危机事因，正确解决问题，问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题；二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在。任何一次危机的发生，当事人都可能有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。 二、会议危机处理的原则
所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并作出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。
八、如何处理企业危机公关？
1.树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
2.设立危机管理的常设机构。可由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道，当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心。
3.建立危机预警系统。企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，所以在危机爆发前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。
4.制定危机管理方案。企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
5.建立并维护好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
九、如何处理公关危机？
危机公关处理应急方案
一、快速反馈、搜集信息
第一时间先内网下架相关的产品、服务、不良言论等，从源头切断，避免进一步扩散，也是在隐晦的表明态度。
建立临时作战沟通群，通过舆情监测系统，如<识微商情>，去全渠道搜集链接，舆论发声的消息源，尤其是社交app、新闻app的评论区截图，主流发声的大v和媒体机构。不揣测对方是否是水军，不推测是否是黑稿，第一时间调查事实细节，厘清真相，禁止对外发声。对于询问微信和电话不接、不回、不评论、不扩散、不讨论、一切等待官方意见出炉。
面对危机，公关部要做的首先就是厘清事实。一切的公关行为都要以法律为准绳，以事实为依据。以“种族歧视”公关危机为例，需要去搜集的资料有：
1、该事件到底是否是种族歧视？哪里的规则和标准？国际上是否有类似先例？一般由法务和对已有稿件的内容分析得出；
2、是否需要发声？我们的立场和需要澄清的重点事实是什么？由公司CEO、公关负责人和业务骨干共同商量决定；
3、由品牌公关组执行撰写和分发工作，法务审核。
4、发布后的事态发展由品牌公关组跟进即可，注意不要搜集进一步负面情绪给员工们造成压力。
二、评定等级
这个事情的严重性，一定要定性定量，才好决定后续用什么样的力度去运作。
三、任务分工
1、技术-后端协调：需要有人协调编辑、技术、市场等。
2、BD&销售：联系合作伙伴，联系合作伙伴分发kol、媒体，客户也需要有个日常的资源型人才去分工执行。
3、新媒体：给出模版，海报设计协调。
4、pr-文案：执行人则一定要是个文案高手，公关老油条来把关，严格控制措辞。
四、全渠道推广
注意事项：
1、一切信息搜集，在群内或者邮件发送给公关部，切忌在公司大群喧哗。毕竟总有猪队友会因为知道的太多而添乱。
2、遇事沉着冷静不要慌乱，不要被对方带着走。
平时也需要定期培训和明确公关红线，建议定期开展考试，这也是为了统一行为的底线的一个好办法。因为很多人不知道，以公司身份、或者有可能被认为代表公司立场的对外发声（包括社交媒体、媒体和公开活动等），做这些事之前都需要事先经过PR部门同意。而部门主管对外发布与公司有关的数据、材料等，需要事先经过PR部门审核确认。
五、公关部日常工作内容
1、制定公司品牌公关手册，该手册应该像产品说明书一样明确整个公司的说法、口径，确保员工们不会自说自话，被外人看笑话，也避免反复的沟通协调工作浪费了不必要的时间。
2、充分挖掘公司内各产品的特色，研究竞品，并找出差异化的角度去量身定制有效果的软文去投稿或通发，并且争取重磅的记者采访机会和行业趋势文内的有利植入；
3、维护行业媒体关系，时不时定制一些日历、拜年礼品等去上门拜访，让对方有什么消息和机会可以第一时间带上自己，这很重要，渠道为王。
4、一年至少要做一次全行业都有动静的大型品牌活动。
5、监测舆论，以及竞品分析，时刻关注指数和媒体舆论风向。
6、管理创始人，特别要提防创始人自己乱说话导致的公关灾难。将创始团队包装一下推出去，做积极正面的领袖形象，有个网红CEO的话，做起公关来就是事半功倍了，这一点看雷军、董明珠...都可谓是成功的典型案例。
7、最后最重要的一点就是：可以拿一些奖项，一些政府的支持，积极响应国家政策，这会在关键时刻为企业保住最重要的一条政治风险防线。
十、即刻危机公关公司介绍？
即刻危机公关公司旨在通过专业、合理合法的危机公关方法，帮助企业和个人迅速化解危机，变危为机。危机公关的目标不是铲事儿，而是发现问题、分析问题、解决问题，重塑企业和个人形象。危机公关不等于媒体公关，不等于删帖，而是全方位的品牌急救和品牌重塑，涉及媒体公关、政府公关、组织公关等多方面。