怎样成为航空公司大客户？

一、怎样成为航空公司大客户？

大客户也称为核心客户，是对企业具有战略意义的客户，是企业收益的主要来源。针对这群金字塔顶端的客户，航空公司不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。

识别大客户，并以个性化服务提高其满意度和忠诚度，是把握这部分客户的最佳办法。谁能够拥有一批稳定的大客户队伍，同时，能够在客户服务、管理等方面强于竞争对手，谁就能够成为最后的赢家。

因此，重视大客户管理，与大客户建立并长久维持良好的客户关系是航空公司生存发展的关键所在。

航空公司大客户管理存在的问题

航空公司应该视大客户为自己事业上的合作伙伴，这样，航空公司和大客户在某种程度上属于同一个利益共同体，强调长期的合作和细致的服务，为客户增加价值。

而目前航空公司更倾向于将客户当作服务对象，属于两个利益主体，在思想理念和客户服务体系等方面存在一些问题：

1.强调对客户的前期销售，而忽视了对客户的后期服务

对后期服务不够重视，对客户的支持不到位，会影响企业的声誉和持续合作的可能性。实际上对客户的服务是一个包括前期、中期和后期的顾客旅行体验的全过程服务。

2. 没有建立详细的客户信息库和客户档案

企业往往注重一个个航班的销售情况，而忽视了建立客户信息库对客户进行有效管理带来的益处。或者只重视协议合同的管理，而忽视了对客户关系的维护。

3. 有的员工对大客户服务工作的理解存在误区

认为大客户服务只是与客户直接接触的部门和人员的事情，而其他人员往往觉得客户和自己的工作无关，对客户的事情采取“事不关己，高高挂起”的态度，使客户在接触的过程中对企业形成不好的印象。

4. 企业往往偏重新业务、新客户的发展，而与老客户的沟通不够，大客户服务呆板，缺乏人情味

大客户的需求不能很好地采集反馈，致使给予的服务低于大客户的期望值，往往会导致老客户的满意度下降，这会增加大客户市场的不稳定因素。

5. 企业内部大客户工作体制不完善

大客户服务是一项系统工程，需要企业内部各个部门协调进行。目前，大客户服务部门缺乏健全的后台支撑体系和可以共享的大客户信息管理系统。大客户部门也缺乏相应的权力，难以调动更多的企业资源为大客户服务。

6. 服务质量有待提高，主要表现是为大客户提供个性化服务能力不足，大客户服务人员素质有待提高。

航空公司大客户管理的对策

对于航空公司的大客户管理存在的问题，必须采取必要的措施进行改进，建立完善的客户服务体系。

1. 树立“以客户为中心”的服务理念和企业文化

这会对员工产生潜移默化的影响，使员工从思想上进行转变，产生对工作负责、为客户负责的理念。现在许多航空企业都在倡导“全员营销”，在公司里形成“内部市场”，就是强调对市场的重视、对客户的重视。

通过相关培训和讨论，使全体员工认识到在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，从而使员工提高对客户服务重要性的认识，产生自觉而持久的行为。如果思想不转变，客户服务就会徒有其形而无其实。

大客户的获取和管理，单凭大客户经理，甚至大客户部都是无法完成的，而是需要整个企业内部各个部门之间的整体配合与通力合作。

这一点对于那些发展时间比较长的企业来说，不可避免的会存在本位主义思想，部门之间的合作上往往会略显吃力。

这时候，除了建立合作的企业文化之外，更重要的是通过科学合理的考核体系对部门和员工的行为进行引导。

2. 建立完善的客户档案信息库

信息库不仅应该包括客户信息，如客户基本资料、客户的喜好等，还 应该涵盖业务信息的内容，如与客户过去合作的状况、关键联系人的状况、竞争者的状况、当前合作的状况、预计今后的合作可能等。通过这个客户信息库，可以更好地服务于客户。

3. 优化客户服务流程，为大客户设立绿色通道

这直接可以减少客户的时间成本、精力成本，提升航空公司的服务价值和形象价值。

往往航空公司会有多个部门与客户发生关系，客户在办事时往往要自己去和不同的部门接触，增加了办事的难度，降低了效率，降低了满意度。

所以，应该对与客户有关系的服务进行分析，尽可能的简化服务环节，能够内部协调的事情就通过内部处理，保证对客户服务出口的统一。

为大客户制订快捷的办事流程，使大客户随时通过各种手段联系到指定人员，快捷办理各项业务。

4. 为每个大客户选派精干的大客户业务代表，即客户经理

客户经理首先要协调好客户组织机构中所有对购买有影响的人和事，以顺利完成 销售任务；其次是协调好企业各部门的关系，为客户提供最佳的服务；还要为客户的业务提供咨询与帮助。

做大客户的服务，其角色特点与销售人员不同。大客户经理应该是客户的顾问，职责不单是发展和培养顾客、推销业务，还要了解顾客决策流程、收集具有竞争力的情报、发现创造附加价值的机会、协调顾客的正常使用和升级服务、信息沟通、定制产品及服务等。

5. 加强与客户沟通，充分重视客户的投诉和建议

一个满意的顾客意味着公司无形资产的增加，而一个不满意的顾客则意味着公司资产的流失。

如果抱怨能够得到迅速解决，95％提出抱怨的顾客还会买公司的产品，而且他们更具有较高的企业忠诚度。因此，不要害怕顾客的投诉和抱怨，不能躲开不满意的顾客。

相反，要不断根据客户的投诉建议和抱怨，找出服务、管理中存在的问题及产生的原因，不断加以改进，提高服务水平，尽力让不满意的顾客重新高兴起来。

6. 充分关注大客户的商业动态以保证信息传递的及时、准确

大客户管理部很重要的一项工作就是对大客户的有关销售数据进行及时、准确地统计、汇总、分析，利用一切机会加强与客户之间的感情交流。

例如：客户的开业周年庆典，客户获得特别荣誉，客户的重大商业举措等。大客户管理部都应该随时掌握信息并报请上级主管，及时给予支援或协助，以便有针对性的进行市场营销。

7. 定期组织大客户座谈会，有计划的安排企业高层主管对大客户的访问

定期组织企业高层主管与大客户之间的座谈会，并有计划地对大客户进行上门拜访，听取客户对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议，对企业下一步的发展计划进行研讨等等。

这样的交流不但对企业非常有利，而且可以加深与客户之间的感情，增强客户对企业的忠诚度，提升企业的销售业绩。

8. 进行大客户满意度评价

通过各种渠道(客服、EMAIL等)或调查公司得到大客户的各项意见、建议，综合汇总分析。为各项服务的改进、深化提供依据，并向客户反馈结果。

要全面把握客户对企业产品和服务的态度、看法、批评和建议，以此作为调整和改进市场营销决策的重要依据。

9. 为大客户提供个性化的产品和服务

企业要想赢得更多的客户，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，要实现从传统“大规模”“单一品种”向“个性化”“差异化”服务转变。

10. 进行大客户忠诚度分析

通过分析大客户的消费能力和服务行为，锁定潜在的、可能流失的大客户并根据情况积极进行关系恢复。

11. 提高大客户部在公司的地位

大客户部在公司的设立和地位高低主要取决于公司对大客户开发和维护的决心，大客户部因为要掌握关系企业生存命脉的顾客而显得很重要。

因为，大客户的重要性使得大客户管理和普通客户的管理是不同的，大客户部在和公司其他部门的沟通协凋中将享有特权，然而，这正是众多已经设有大客户部的公司所做不到的，在这一方面没有给以充分的权利。

这样的大客户部也是名存实亡的，在花费了前期相当的费用的同时，大客户部却没有实际的权利，而没有发挥出最佳的价值，这也正是大客户管理最致命的问题。

12．结合现代管理科学与信息技术，建立大客户信息分析与决策支持系统

以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，建立大客户信息分析与决策支持系统，从而提高大客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。

今天的时代是以客户为主的时代，只有树立“以客户为中心”的服务理念，制订出完善而优化的客户服务体系，并通过严格的执行来确保优质服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户，赢得市场，保证航空公司的可持续发展。

二、证券公司不得向什么客户融资融券？

根据中国证券监督管理委员会的规定，证券公司不得向最近20个交易日日均证券类资产低于50万元的客户融资融券，并且证券公司融资融券的金额不得超过其净资本的4倍。同时，证券公司经营融资融券业务不得有以下行为：诱导不适当的客户开展融资融券业务；未向客户充分揭示风险；违规挪用客户担保品；进行利益输送和商业贿赂；为客户进行内幕交易、操纵市场、规避信息披露义务及其他不正当交易活动提供便利。此外，证券公司向客户融资融券需要获得证监会批准，未经批准，证券公司不得向客户融资融券，也不得为客户与客户、客户与他人之间的融资融券活动提供任何便利和服务。

三、以前的公司老板可以成为自己的客户吗？

可以的呀，如果说你们你现在的新单位跟原来单位有生意上的往来的话，完全可以成为你的客户，大家做生意讲究诚信就行

四、为什么公司原则上不得成为自己的股东？

这是公司所有者和管理者分离的企业管理模式.目的是:最大限度的扩大公司的规模.使优秀的人才管理公司.这种管理模式下,就存一种弊端:公司的管理层掌握公司大权资金,但公司的钱是股东的,为避免管理层拿公司的钱买公司的股份.这种行为就好象是拿公司的钱收购公司.这肯定是不可以的. 这是从经济角度说从法律角度说,就是我国法律规定，不是原则上，而是根本就不行。公司不能持有自己的股权。 回购的股份必须注销。

这个在大陆法系里都有相关条款，各国掌握的宽紧程度略有不同。

我国法律里对股份公司是很严格不允许的。主要是防止公司资本虚构、侵害投资者或债权人权益。

五、怎么成为银行的vip客户？

有助于成为银行vip的方法：

1、提升自己的客户星级等级，有些银行客户星级达到一定程度，会自动升级为VIP客户。

2、提高自己在银行的存款余额，银行普遍要求日均账户余额达到一定要求才可以成为VIP客户。

3、购买理财产品达到一定的额度，这样你就是银行的优质客户了，自然要区别对待。

六、如何成为拼多多的客户？

下载拼多多软件，然后注册，下单

七、怎样才能成为移动公司VIP客户？

基本全球通用户都属于贵宾客户,这只是最初等级的如果你的月消费在一定金额以上还能成为移动的金卡,银卡,钻石客户,成为之后可以去营业厅办理专属卡,,卡的内容量将有所提升!

八、中辉期货经纪有限公司是正规的期货公司吗？

是

中辉期货是国内正规平台,您金开户交易都是没有什么问题的,对于中辉期货详细介绍具体如下: 1,中辉期货有限公司成立于1993年,总部位于中国(上海)自由贸易试验区,依法从事商品期货经纪、金融期货经纪、资产管理、期货投资咨询等金融服务,具有上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所、广州期货交易所会员资格,中国金融期货交易所交易结算会员资格,上海国际能源交易中心会员资格。 2,中辉期货公司以上海总部为中心,以莆田、柳州、广州、宁波、温州、长沙、常州、成都、汕头、东莞、福州、义乌、介休、郑州、大连、唐山、西安、石家庄、北京、山东、广东、武汉、上海自贸试验区分公司、上海世纪大道分公司及山西省分公司等25家分支机构为依托,将业务辐射至全国绝大部分地区。

九、如何成为一名合格的联通公司客户经理？

如果你是还没毕业的，表现优秀的话在明年你毕业的时候是有机会被推荐为去面试正式员工的。工资的话你才刚进去，主要还是靠任务方面吧，个人任务发展的好和奖金会多一些。岗位慢慢升了工资也就高了。进了联通，你就要完全投入工作的了，联通的工作比起其他公司或者单位的工作来说是要艰苦很多的，我们这边的经常加班。没有固定的休息时间的，24小时待命。而且进了公司不要以为可以一直坐在办公室了，要经常出去促销拜访发展用户的。我只能说公司上上下下都有营销任务，而且压力比较大的。能不能适应就看个人的咯，进了联通很多东西要放下的。

十、客户不得转让背书的时间节点是？

其时间节点：是票据背书人签章并记载的背书日期。

对票据保证，《票据法》规定汇票的债务可以由保证人承担保证责任。保证人由汇票债务人以外的他人担当。保证人必须在汇票或者粘单上记载保证日期，保证人在汇票或者粘单上未记载保证日期的，出票日期为保证日期。